CaixaBank a făcut un salt remarcabil în strategia sa de digitalizare și și-a consolidat poziția de una dintre cele mai avansate bănci în canalele online în Spania. Pe parcursul anului 2025, entitatea a înregistrat o creștere de 30% a numărului de înscrieri de clienți digitali, un avans însoțit de o creștere puternică a contractelor de produse prin internet și mobil.
Această creștere digitală nu se traduce doar în mai multe tranzacții efectuate prin canalul online, ci și într-o capacitate mai mare de a... atrage și păstrează cliențiiCompania a încheiat anul cu 390.000 de clienți noi neți, bazându-se pe o ofertă personalizată, o aplicație reînnoită și succesul imagin, neobanca sa destinată tinerilor.
Creștere puternică a noilor înscrieri și vânzări digitale
În ultimul an, CaixaBank a înregistrat o creștere de 30% în înscrieri digitaleAdică, în numărul de clienți care activează și utilizează canalele online ale băncii pentru prima dată. Această creștere este completată de o creștere de 23,1% a vânzărilor digitale de produse precum carduri, credite de consum, soluții de economisire, investiții și asigurări.
Banca consideră că accelerarea digitală a devenit o pârghie cheie pentru creșterePe de o parte, vă permite să atrageți mai multe afaceri prin canale la distanță; pe de altă parte, favorizează o relație mai apropiată și mai recurentă cu clienții, care au acces la o ofertă din ce în ce mai adaptată nevoilor lor financiare zilnice.
Această abordare a ajutat CaixaBank să câștige 390.000 de clienți net în 2025, o cifră semnificativă pe o piață bancară la fel de competitivă precum cea spaniolă, unde păstrarea și implicarea clienților sunt la fel de importante ca și atragerea de noi clienți.
Organizația subliniază că utilizarea intensivă a canalelor digitale facilitează un management mai autonom și mai agil Din perspectiva utilizatorului, acesta poate achiziționa produse, rezolva probleme și își poate gestiona finanțele fără a fi nevoit să meargă la birou, ceea ce se aliniază cu obiceiurile din ce în ce mai digitale ale populației.
imagin, neobanca care își dezvoltă baza de clienți tineri
O parte cheie a acestui progres vine din imagin, platforma bancară digitală al grupului. Născută ca o neobancă axată pe utilizatorii tineri, aceasta combină serviciile financiare cu oferte de lifestyle, conținut și funcții concepute pentru un public extrem de conectat.
imagina a ajuns deja 4 milioane de utilizatori Și-a consolidat poziția cu o rată de penetrare de 41% în rândul clienților financiari cu vârste cuprinse între 16 și 34 de ani din Spania. Această cifră reflectă faptul că aproape jumătate dintre tinerii cu conturi bancare din această categorie de vârstă utilizează serviciile platformei, ceea ce o face un atu cheie pentru grupul CaixaBank.
Contribuția Imagin nu se limitează la adăugarea de noi utilizatori; aceasta ajută și la consolidarea loialității clienților existenți. Pentru a realiza acest lucru, neobank și-a extins catalogul de produse cu produse financiare diversificatePrintre acestea se numără ETF-urile (fonduri tranzacționate la bursă) și diverse tipuri de asigurări adaptate nevoilor cotidiene.
Printre cele mai remarcabile acoperiri se numără asigurarea pentru animale de companie Serviciu de îngrijire veterinară 24/7care își propune să răspundă unui profil de client tânăr care solicită soluții digitale simple, disponibile în orice moment. Această combinație de experiență a utilizatorului, simplitate și oferte personalizate a fost esențială pentru consolidarea legăturilor cu noile generații.
Revizuire completă a aplicației și experiență îmbunătățită a utilizatorului
Un alt pilon al progresului digital al CaixaBank a fost revizuire completă a aplicației tale mobileEntitatea a reproiectat interfața cu un aspect mai modern și o navigare mai intuitivă, cu scopul de a simplifica operațiunile de rutină și de a face gestionarea finanțelor personale mai convenabilă.
Aplicația încorporează îmbunătățiri atât în design, cât și în ceea ce privește ușurința în utilizare, reducând numărul de etape din multe procese și oferind o imagine mai clară asupra conturilor, cardurilor, împrumuturilor, investițiilor și asigurărilor. Toate acestea au scopul de a permite utilizatorului să controlează-ți rapid finanțele, fără a fi nevoie de cunoștințe tehnice avansate.
Această concentrare pe experiența utilizatorului s-a reflectat în recenziile clienților de pe magazinele de aplicații. Aplicația CaixaBank se numără printre cele mai bine cotate din sectorul bancar spaniol, cu scoruri foarte mari pe Google Play și, de asemenea, pe iOS, ceea ce indică un nivel ridicat de satisfacție față de performanța sa.
Pe lângă reproiectare, entitatea a încorporat îmbunătățiri de securitate și în procesele de autentificare, menținând accentul pe protejarea tranzacțiilor fără a sacrifica confortul. Într-un context al creșterii utilizării serviciilor bancare mobile, echilibrează securitatea și ușurința în utilizare a devenit un aspect cheie.
Soluții noi: Cashback și Facilitea pentru achiziții mai flexibile
Transformarea digitală a CaixaBank este susținută și de lansarea noi soluții orientate către consumator și achiziții de zi cu zi. Printre acestea, se remarcă Cashback, o funcție care permite clienților să recupereze o parte din suma achizițiilor efectuate la peste 100 de mărci partenere.
Acest sistem de cashback oferă utilizatorilor un stimulent suplimentar pentru a-și centraliza plățile la bancă, încurajând totodată utilizarea cardurilor și a aplicației în sine. Clienții pot vedea aceste rambursări cum se acumulează și le pot folosi ca un mic extra în bugetul lor zilnic.
O altă inițiativă importantă este Facilitea, un portal unde clienții CaixaBank pot împărți anumite achiziții fără costuri Achiziții efectuate cu carduri de credit emise de bancă. În acest context, este posibil să se obțină un cashback de 5% și, pentru anumite produse, până la 10%.
Această metodă de plată este destinată în special clienților cu depunere directă a veniturilor la bancă, care caută o modalitate mai flexibilă de a-și finanța achizițiile fără comisioane suplimentare. Oferte precum Facilitea se aliniază cu tendința pieței către soluții de plată în rate și programe de beneficii integrate în experiența bancară însăși.
O bază de peste 12 milioane de utilizatori digitali
Cu impulsul adus de aplicația reînnoită, noile funcții și creșterea imagin, CaixaBank și-a consolidat una dintre... Cea mai mare bază de clienți digitali din SpaniaPer total, grupul are 12,66 milioane de utilizatori activi pe platformele sale online, o cifră care îl poziționează ca un reper în sectorul financiar național.
Acest volum de utilizatori permite organizației să implementeze un model de relaționare bazat pe date și personalizare, oferind recomandări, alerte și propuneri de produse adaptate profilului fiecărui client. Scopul este ca era digitală să nu se limiteze la simpla mutare a proceselor pe mobil, ci să servească la... îmbunătăți calitatea consultanței și să facă relația cu banca mai strânsă și mai utilă.
La nivel tehnologic, CaixaBank are propria filială specializată, CaixaBank Tech, care lucrează cu echipe multidisciplinare pentru a introduce inovație în toate domeniile organizației. De la îmbunătățirea sistemelor interne până la dezvoltarea de noi funcționalități orientate către client, banca își propune să accelereze un plan amplu de transformare digitală.
Această abordare face parte din Planul Strategic 2025-2027, care consideră tehnologia un element central pentru consolidarea competitivității băncii. Scopul este de a continua extinderea catalogului de produse disponibile prin contractare digitală și, în același timp, pentru a ușura viața financiară a utilizatorilor, atât în Spania, cât și pe principalele sale piețe europene.
Cu o creștere de 30% a numărului de conturi digitale noi, o creștere puternică a brandului imagin în rândul tinerilor și o aplicație mobilă care integrează din ce în ce mai mult diverse operațiuni și servicii, CaixaBank își consolidează angajamentul față de serviciile bancare online. Combinația dintre inovația tehnologică, soluții noi precum Cashback și Facilitea și o bază de peste 12 milioane de clienți digitali poziționează banca ca lider în peisajul financiar spaniol, având posibilitatea de a stimula în continuare utilizarea canalelor sale digitale în următorii ani.
