Digitalizarea a revoluționat obiceiurile noastre de cumpărături, dar această schimbare a devenit cel mai vizibilă în rândul Generației Z. Cei născuți între mijlocul anilor '90 și începutul anilor 2010 au crescut înconjurați de tehnologie, devenind adevărați nativi digitali și schimbând regulile jocului atât în magazinele fizice, cât și în cele online. Companiile, brandurile și afacerile de comerț electronic sunt obligate să își reinventeze ofertele pentru a se conecta cu, a convinge și a reține acest grup exigent și în continuă schimbare.
Înțeleg cu adevărat Cum fac cumpărăturile Generației Z în magazinele online Merge mult dincolo de analiza cifrelor de vânzări: implică analizarea motivațiilor, preocupărilor, temerilor, priorităților, canalelor lor preferate și a modului în care interacționează cu brandurile. Omnicanalitatea, influența rețelelor sociale, imediatitatea și considerațiile etice sunt doar câțiva dintre factorii cheie care influențează deciziile lor de cumpărare. Dacă scopul tău este să captezi atenția acestor tineri, să-i reții și să-i faci să se întoarcă, este esențial să înțelegi pe deplin ce caută și ce resping.
Cine sunt consumatorii Generației Z?
Generația Z este formată din băieți și fete născuți aproximativ între 1997 2012 și. Ei sunt prima generație care nu numai că a crescut cu internetul și smartphone-urile, dar a normalizat utilizarea acestora încă din copilărie. Digitalul face parte din ADN-ul lor. 77% dintre tinerii cu vârste cuprinse între 16 și 24 de ani din Spania fac achiziții online., o cifră care continuă să crească în fiecare an, conform celor mai recente studii naționale și internaționale.
Curiosul este că, deși majoritatea oamenilor preferă cumpărăturile online, nu neagă experiența fizică. Mai mult decât 67% vizitează în mod regulat magazinele fizice, o cifră similară cu cea a altor generații. Nuanța constă în faptul că acești tineri folosesc ambele canale într-un mod complementar și obișnuit. Pentru un Z, parcursul de cumpărare este omnichannelStudiază, cercetează și compară online, dar, dacă este posibil, le place să atingă, să încerce sau să ridice produsul dintr-un magazin tradițional.
Obiceiuri de cumpărături online și offline: experiență omnicanal și phygital
Așa-numita experiență „phygitală” este marea tendință în achizițiile Generației Z. Acest termen, care îmbină fizicul și digitalul, reflectă comportamentul mixt al acestui grup: pentru produsele de marcă, 52% preferă magazinul fizic oficial, în căutarea unui tratament personalizat și direct, în timp ce pentru a achiziționa produse multi-marcă sau second-hand aleg în mare parte piețe digitale precum Amazon, Wallapop sau Vinted.
Ce fac ei înainte de a cumpăra? Cei din categoria Z nu fac cumpărături impulsive. Ei analizează, investighează și caută informații pe site-uri web, aplicații și în special pe rețelele sociale. Aceștia apreciază opiniile micro-influencerilor, reputația brandului, recenziile altor utilizatori și transparența în politicile de returnare, livrare și plată. Află cum să cumperi de la ChatGPT Poate fi o strategie care te ajută să înțelegi mai bine procesele tale decizionale. Micro-influenceri joacă un rol cheie, deoarece tinerii au mai multă încredere în cei care au comunități mai mici și mai autentice.
Un alt fenomen notabil este webrooming: practica de a căuta produse online și apoi de a le cumpăra dintr-un magazin fizic. Aproximativ unul 34% din Generația Z face acest tip de combinație conform mai multor studii. Acest comportament obligă companiile să ofere o experiență fluidă și consistentă pe toate canalele.
Rețelele de socializare: motorul influenței și al descoperirii
Platformele sociale nu sunt doar o vitrină, ci adevărata forță motrice din spatele descoperirilor și deciziilor de cumpărare în rândul tinerilor. Conform datelor recente, 70% din Generația Z ia decizii de cumpărare influențate de ceea ce vede pe rețelele de socializare. precum Instagram, TikTok sau Pinterest. Aici nu numai că descoperiți produse, ci și Aceștia interacționează direct cu brandurile, participă la cumpărături live, primesc asistență în timp real și văd recenzii sau recomandări de la colegii lor.
Las cumpărături sociale sau comerțul social cresc cu o rată de 31% anual și peste 83% din Generația Z a cumpărat cel puțin o dată prin intermediul rețelelor de socializare. Pentru ei, comunicarea directă, mesajele personalizate și imediatitatea sunt aspecte diferențiatoare față de canalele tradiționale. De asemenea, este important să le subliniem scepticismul: deși au încredere în influenceri, apreciază și autenticitatea și sunt preocupați de securitatea datelor lor personale.
Ce tipuri de produse și servicii preferă Generația Z?
Această generație investește în principal în electronică, tehnologie, modă, încălțăminte și wellness. Cele mai recente date arată că:
- 52% dintre cei care au o comunitate Z acordă prioritate achiziției de electronice și tehnologie (telefoane mobile, gadgeturi, jocuri video)
- 37% preferă sănătatea și bunăstarea (cosmetică, îngrijire personală, sport)
- 50% cumpără mai multe haine și încălțăminte online decât alte produse
- La cumpărarea de produse la mâna a doua (electronică, îmbrăcăminte, mașini) este în creștere, motivată atât de economii, cât și de conștientizarea etică și de mediu
În plus, model de abonament Câștigă teren în rândul tinerilor, care apreciază avantajele plății unei taxe pentru accesarea produselor sau serviciilor (streaming, livrare, rambursări etc.) și obținerea de beneficii exclusive, cum ar fi reduceri sau produse limitate.
Modele de plată și așteptări: viteză, flexibilitate și securitate
Una dintre cele mai apreciate caracteristici ale Generației Z este nemijlocirea și flexibilitate în plăți. Metoda Cumpărați acum, plătiți mai târziu (BNPL) sau „Cumpără acum, plătește mai târziu” are o utilizare consolidată (până la 62% l-au folosit deja), iar 44% preferă acest sistem pentru achizițiile lor obișnuite. Preferința pentru portofele digitale (cum ar fi Bizum, Apple Pay sau Google Pay) este clar: 82% le folosesc și chiar 65% ar abandona o achiziție dacă nu ar găsi metoda de plată preferată..
Etică, sustenabilitate și responsabilitate socială în decizia de cumpărare
Generația Z este una dintre cele mai dedicat valorilor etice, de mediu și de justiție socială. Ei nu numai că cer transparență din partea mărcilor, ci 33% ar înceta să mai cumpere de la o companie dacă aceasta nu s-ar potrivi valorilor lor, în special pe teme precum sustenabilitatea, tratamentul angajaților, rasismul și egalitatea.
Această preocupare se traduce în obiceiurile consumatorilor: aceștia cumpără produse mai responsabile (cosmetice cruelty-free, haine reciclate, alimente vegane etc.) și optează pentru la mâna a doua pentru a-și reduce amprenta ecologică și a economisi bani. Brandurile care comunică sincer și își demonstrează angajamentul câștigă puncte în rândul acestui grup, care caută autenticitate și consecvență între ceea ce se spune și ceea ce se face.
Loialitate, încredere și experiență personalizată: noua provocare pentru branduri
Spre deosebire de generațiile anterioare, Young Z nu sunt deosebit de loiali unui brand ieșit din tradiție. Loialitatea lor depinde de încredere, experiență și servicii pentru clienți. Raportul PYMNTS Intelligence subliniază că 43% dintre consumatorii Z preferă să cumpere direct de la branduri, prețuind transparența și încrederea mai mult decât prețul, spre deosebire de mileniali sau baby boomeri, care prioritizează economia.
Pentru a păstra acești clienți, brandurile trebuie să meargă dincolo de reduceri și promoții unice. Atenție personalizată, o servicii pentru clienți agile și multicanal (inclusiv chatul live și răspunsurile pe rețelele sociale) și capacitatea de a personaliza produsele sau mesajele sunt esențiale pentru obținerea conexiunii emoționale dorite. Obțineți sfaturi pentru cumpărături în siguranță și oferirea de experiențe unice pe web sunt strategii care apropie tinerii consumatori.
Inovație: Noi formule și tendințe în cumpărăturile online Z
Inovația este un alt element esențial în ecuația de achiziție pentru Z-uri. Unele dintre cele mai reușite formule sunt:
- Cumpărături live: Cumpărături live prin intermediul rețelelor sociale, unde influencerii sau vânzătorii înșiși prezintă și testează produsele, răspunzând la întrebări în timp real.
- Cumpărături vocale: utilizarea asistenților precum Alexa, Siri sau Google Assistant pentru a căuta, compara și cumpăra produse. El 68% sunt interesați să primească recomandări de la inteligența artificială sau asistenți virtuali, în timp ce mai mult de jumătate au achiziționat deja prin voce.
- Magazine P2P (peer-to-peer): modele fără intermediari, unde consumatorii înșiși pot vinde și cumpăra direct, schimbând experiențe, produse sau servicii, promovând un mediu mai colaborativ și descentralizat.
- Centre comerciale fizice: Spații care integrează fizicul și virtualul, oferind experiențe de agrement, divertisment și tehnologie, unde persoanele din categoria Z merg să facă cumpărături, să socializeze și să creeze conținut digital.
