Cum să sporiți vânzările cu tehnica de vânzare?

Upselling-ul este o tehnică de vânzare care încurajează consumatorii să-și crească cumpărarea medie prin impuls. Unde cheia pentru realizarea acestei strategii de marketing constă în faptul că, în final, este decisiv să oferiți un produs sau un serviciu care îmbunătățește oferta inițială prin completarea acesteia.

În toate cazurile, ceva care caracterizează vânzarea este faptul că este un sistem valid, astfel încât, în final, puteți crește veniturile din comercializarea produselor, serviciilor sau articolelor dvs. Dar dintr-o serie de abordări în marketing semnificativ diferite de alte formate. Nici mai bine, nici mai rău, ci pur și simplu diferit și aceasta este una dintre cele mai relevante caracteristici ale sale atunci când se analizează acest termen.

Pe de altă parte, nu putem uita că vânzarea prin vânzare este o tehnică care, în cele din urmă, vă ajută să vă păstrați clienții, deoarece puțini există în acest moment. Până la punctul în care, în unele cazuri, generează chiar și un supliment la achiziție. Ca una dintre sursele de diferențiere față de alte modele cu caracteristici similare. De unde vă puteți crește vânzările și acesta este până la urmă unul dintre obiectivele pe care le urmăriți în acest moment.

Upselling: Cum vă afectează compania?

Există multe aplicații pe care vi le poate oferi vânzarea în acest moment. Dar, desigur, una dintre cele mai relevante este cea care are legătură cu natura sa. Cu alte cuvinte, este un instrument puternic pentru mine.îmbunătățiți evaluarea clienților din acest moment. Până la punctul în care este el însărcinat cu pornirea o mașinărie a creativității și cu siguranță nu este un lucru mic în momentele actuale ale marketingului digital.

Pe de altă parte, este un sistem foarte valid pentru a vă îmbunătăți linia de afaceri într-un mod simplu, direct și într-un anumit punct echilibrat din toate punctele de vedere. La fel și faptul că este o strategie care, în cele din urmă, vă poate face să câștigați mai mulți bani sau cel puțin să vă faceți linia de afaceri profitabilă de acum înainte.

În cadrul acestui tip de strategie în lumea afacerilor, este foarte exact să comentăm că, chiar și după achiziție, puteți utiliza e-mailuri personalizate de urmărire pentru a atrage clienții să revină pentru mai multe.

Deși, pe de altă parte, și nu mai puțin important este faptul relevant că, în cele din urmă, tu  hace creșterea veniturilor. Și nu numai asta, se câștigă de multe ori mai mult cu produsul oferit în vânzarea în sus decât cu produsul pe care clientul a decis să îl ia cu el la început.

Aplicarea sa în zi cu zi

Trebuie să ne concentrăm, de asemenea, pe această problemă relevantă că, pentru a realiza o vânzare cu o mare probabilitate de succes, va trebui să țineți cont de aceste aspecte:

- Trebuie să o faci la momentul potrivit. Acest lucru se întâmplă de obicei în procesul de vânzare și în cadrul acestuia, atunci când clientul a făcut deja o comandă sau scoate deja cardul de credit pentru a cumpăra. Într-un restaurant, de exemplu, când restaurantul și-a făcut comanda, este momentul potrivit să spui „Vrei pâine cu usturoi cu doar un euro în plus?”.

- Nu trebuie să fii agresiv. Această parte din vânzare este încă o adăugire. Clientul a cumpărat deja ceea ce are nevoie, noi am vândut deja. Nu este nevoie să încerc pentru tot ceea ce am cumpărat extensia produsului. Vă puteți imagina să mergeți la McDonalds și să fiți insistat să păstrați meniul uriaș din nou și din nou? Nu. Aceasta este o întrebare simplă care ajută clientul să-și îmbunătățească experiența cu produsul achiziționat inițial. Dacă îl vrei bine și dacă nu vrei, și tu bine.

Upselling, ca și în funcționarea sa reală

Vânzarea încrucișată și vânzarea în sus sunt adesea utilizate interschimbabil, dar scenarii diferite cu clienți diferiți pot necesita o concentrare specifică asupra celuilalt. Cuvântul „upsell” se aplică în aproape orice caz în care un produs este sugerat (sau împins) pe lângă cel achiziționat. Cunoscând diferența dintre vânzare și vânzare încrucișată, vă puneți în avantaj.

Vânzarea produselor cu valoare mai ridicată încurajează achiziționarea a tot ceea ce face produsul principal mai scump. De exemplu, o cameră poate veni cu o sursă de baterii, iar achiziționarea unei imprimante poate duce la sugerarea achiziționării de cerneală.

Vânzarea încrucișată este sugestia oricărui alt produs care este achiziționat alături de produsul principal: o sugestie de scanare la achiziționarea unei imprimante sau o sugestie de balsam atunci când este selectat șamponul. Acolo unde este vital să afișați o gamă bună de produse similare, dar să nu vă copleșiți clientul cu prea multe opțiuni.

Condiții pentru optimizarea acestui sistem

  1. Știți care dintre ele obține rezultate.

Nu doriți să vă bombardați clienții cu sugestii de produse - la urma urmei, aceștia au făcut deja o achiziție de la compania dvs., așa că încercați să îi ajutați să obțină mai mult succes oferind alte sugestii pe care le pot folosi. Cu oportunități limitate de a crește vânzările sau vânzările încrucișate, doriți să utilizați tehnica care va obține cele mai bune rezultate.

Probabil nu este de mirare că vânzarea în sus funcționează de 20 de ori mai bine decât vânzarea încrucișată. Odată ce cumpărătorii au un produs în minte, nu vor să fie distras de altceva. Cu toate acestea, un produs sau un serviciu care face prima dvs. alegere mai bună ... Cu asta puteți obține, de obicei, la bord.

Uneori, vânzarea produselor nu este o opțiune, ca în exemplul anterior de cumpărare a șamponului. O sugestie de vânzare încrucișată ar putea îmbunătăți selecția dvs. de șampon. Cu un balsam, produse de control al frizzului, spray-uri pentru îmbunătățirea buclelor și alte articole, puteți ajuta cumpărătorul să se asigure că sunt pe deplin mulțumiți de părul lor după cumpărare.

  1. Oferiți vânzări încrucișate care au sens.

Dacă ați așteptat vreodată la telefon ca un reprezentant al serviciului clienți să vă ajute să rezolvați o problemă simplă, doar să aveți un milion de „șanse” înainte de a vă cere informații, puteți înțelege frustrările pe care le pot simți clienții dvs. Prin urmare, sugestiile de vânzare încrucișată sau de vânzare încrucișată care este complet în afara câmpului din stânga nu numai că le vor frustra, dar ar putea pune în pericol relația lor cu compania dumneavoastră.

Sugestia dvs. trebuie să fie adaptată la nevoile exacte ale clientului în același timp în care acestea sunt discutate cu dvs. Ascultați semnale precum „Aș vrea să pot face X” sau „În continuare vrem să încercăm Y” pentru a vă oferi o idee despre dacă clientul dvs. are nevoie de mai mult pentru a obține rezultatele dorite. Ascultați în mod activ nevoile și dorințele lor, stabiliți care dintre produsele sau serviciile dvs. îi pot ajuta și oferiți o creștere a vânzărilor încrucișate sau a prețurilor.

Altceva despre ceea ce este vânzarea încrucișată

Vânzarea încrucișată identifică produsele care răspund nevoilor suplimentare și complementare care nu sunt acoperite de articolul original. De exemplu, un pieptene ar putea fi vândut încrucișat unui client care cumpără un uscător de păr. De multe ori, vânzările încrucișate indică utilizatorii către produse pe care le-ar fi cumpărat oricum; Afișându-le în timp util, un magazin se asigură că realizează vânzarea.

Vânzarea încrucișată este obișnuită în toate tipurile de afaceri, inclusiv în bănci și agenții de asigurări. Cardurile de credit sunt vândute încrucișat persoanelor care înregistrează un cont de economii, în timp ce asigurarea de viață este de obicei sugerată clienților care achiziționează o acoperire auto.

În comerțul electronic, vânzarea încrucișată este adesea utilizată pe paginile produselor, în timpul procesului de plată și în campaniile ciclului de viață. Este o tactică extrem de eficientă pentru a genera achiziții repetate, demonstrând clienților amploarea unui catalog. Vânzarea încrucișată poate alerta utilizatorii cu privire la produsele pe care anterior nu știau că le ofereau, câștigând astfel încrederea utilizatorilor ca fiind cel mai bun comerciant cu amănuntul care satisface o anumită nevoie.

Vânzări încrucișate și relații cu comerțul digital

Comerțul cu ridicata utilizează adesea tabele de comparație pentru a comercializa produse de calitate superioară către clienți. Afișarea vizitatorilor că alte versiuni sau modele își pot satisface mai bine nevoile pot spori AOV și îi pot ajuta pe utilizatori să plece mai mulțumiți de achiziția lor. Companiile care excelează în vânzarea produselor sunt eficiente în a ajuta clienții să vizualizeze valoarea pe care o vor obține din comanda unui articol la un preț mai ridicat.

Vânzarea încrucișată și vânzarea cu valoare mai mare sunt similare prin faptul că ambele se concentrează pe furnizarea de valoare suplimentară clienților, mai degrabă decât pe limitarea acestora la produsele deja cumpărate. În ambele cazuri, scopul afacerii este de a crește valoarea comenzii și de a informa clienții cu privire la opțiunile de produse suplimentare de care ar putea să nu fie conștienți. Cheia succesului în ambele cazuri este să înțelegeți cu adevărat ce apreciază clienții dvs. și apoi să răspundeți cu produse și caracteristici corespunzătoare care satisfac cu adevărat acele nevoi.

De ce este importantă vânzarea produselor?

Deși tehnicile de vânzare tind să invoce sentimente negative în noi, atunci când sunt făcute corect, ele ne pot îmbunătăți experiența de cumpărături. Retailerii online se bazează foarte mult pe tehnici de vânzare încrucișată din mai multe motive:

Vânzarea încrucișată îi ajută pe comercianții cu amănuntul să construiască relații mai profunde cu clienții. Vânzarea încrucișată nu este o tactică murdară, dacă o puneți în perspectivă. Dacă vă concentrați pe a vă ajuta clienții să „câștige” sugerând bonusuri, upgrade-uri sau suplimente care le vor oferi în cele din urmă mai multă valoare și îi vor face să se simtă că au obținut cea mai bună ofertă, acest lucru se va dovedi a fi o fericire pentru clienți tactică care generează, de asemenea, venituri suplimentare.

Este mai ușor să crești vânzările către clienții existenți decât să dobândești noi clienți. Generarea de plumb este o practică costisitoare. Este mult mai ușor și mai ieftin să optimizați vânzarea către un client care are deja încredere în voi și care a cumpărat ceva de la dvs. în trecut sau care urmează să facă o achiziție acum decât să vindeți unui nou prospect care nu a auzit niciodată de marca dvs. . După cum am menționat anterior, aveți șanse de 60-70% să vindeți unui client existent și doar 5-20% șanse de a vinde unui străin. Este o victorie ușoară pentru multe companii de comerț electronic cu misiunea de a accelera creșterea și de a îmbunătăți rezultatele.

Vânzările conduc la o creștere a valorii pe viață a clienților (CLV). Valoarea de viață a clienților este contribuția profitului net pe care un client îl aduce companiei dvs. în timp. Vă puteți împărți clienții în trei categorii principale: neprofitabil, profitabil și foarte profitabil. Un CLV mai mare înseamnă că fiecare client generează mai multe venituri pentru afacerea dvs. fără a fi nevoie să investiți ceva în plus, ceea ce înseamnă, de asemenea, că compania dvs. are mai mulți bani de cheltuit pentru achiziționarea de noi clienți. Vânzarea de produse este una dintre cele mai eficiente modalități de a transforma cumpărătorii în clienți extrem de profitabili și de a-i face să revină.

Clienții revin în continuare pentru mai multe. Vânzarea în avans este unică prin modul în care adaugă valoare clienților, ceea ce îi face să dorească să revină pentru mai mult. Prin crearea unei modalități ușoare de a face viața mai ușoară pentru clienți, vă asigurați că aceștia vor reveni în viitor dacă au nevoie de mai mult decât ceea ce vindeți. Asigurați-vă că oferiți servicii excelente clienților, alături de eforturile dvs. de vânzări, pentru a vă asigura clienții fericiți, indiferent de ce.

Diferența dintre vânzarea în sus și vânzarea încrucișată

În comerțul electronic, ambele tehnici sunt utilizate pentru a optimiza veniturile prin creșterea sumei cheltuite de un client pentru afacerea dvs.

Vânzarea încrucișată își propune să convingă clientul să cumpere o versiune mai scumpă a produsului, în timp ce vânzarea încrucișată se concentrează pe formularea de recomandări personalizate pentru produsele auxiliare conexe.

Acestea sunt câteva exemple din ceea ce puteți trage alte lecții pentru dezvoltarea liniei dvs. de afaceri online.

Vânzare încrucișată: clientul a adăugat în coșul de cumpărături o pereche de adidași din colecția de anul trecut. Expunerea acestora la imagini de pantofi similare, dar mai scumpe, din ultima colecție ar putea duce la creșterea vânzărilor.

Vânzare încrucișată: clientul a adăugat o pereche de pantofi în coșul de cumpărături. Puteți afișa recomandări pentru produsele conexe pe pagina de cumpărare (de exemplu, șosete, inserții sau șireturi pentru pantofi) pentru a-i determina să cumpere articole suplimentare care să mărească valoarea achiziției.

Cele mai bune practici de vânzare

Puteți utiliza tactici de vânzare în trei pași:

Înainte de cumpărare: afișați recomandări în partea de jos a paginii produs / categorie sau în bara laterală (uneori ambele).

În timpul plății: afișați recomandări prin ferestrele pop-up, în coșul de cumpărături, pe pagina de plată sau în e-mailurile de căutare abandonate.

După cumpărare: utilizați e-mailuri personalizate de urmărire pentru a atrage clienții să revină în continuare pentru mai multe.

Succesul de vânzare în sus se bazează pe înțelegerea nevoilor clienților și pe experiența de cumpărare mai plăcută. Amintiți-vă, o vânzare bună lasă întotdeauna clientul să simtă că a câștigat. Iată câteva dintre cele mai bune practici de încercat:

Stimulați licitațiile și recompensați clienții pentru că au cheltuit mai mulți bani pe site-ul dvs. (de exemplu, oferiți transport gratuit sau o reducere la achizițiile viitoare).

Utilizați comparații paralele pentru a demonstra valoarea celei mai scumpe versiuni a produsului.

Asigurați-vă că produsul pe care încercați să îl vindeți se încadrează într-un interval de preț rezonabil. Clienții vor plăti rareori mai mult de 25% din ceea ce au planificat să cheltuiască.

Nu fi împingător. Prezentați alternativele disponibile, dar oferiți clienților dvs. suficient spațiu pentru a decide de la sine.

Creați un sentiment de urgență comunicând actualizări în timp real stocului lor („mai rămân doar 2 articole”) sau reamintindu-le că oferta este disponibilă doar pentru o perioadă limitată de timp.

Utilizați datele clienților pentru a personaliza complet ofertele și pentru a sugera produse care să adauge valoare achiziției.

Educați clienții cu privire la riscurile sau oportunitățile ratate de a nu profita de ofertă.

Utilizați limbajul adecvat pentru a comunica beneficiile achiziției sau riscurile de a nu cumpăra produsul recomandat. Propunerea de valoare este esențială.

Prezentați o gamă bună de produse similare, dar nu vă copleșiți clientul cu prea multe opțiuni.


Lasă comentariul tău

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

*

*

  1. Responsabil pentru date: Miguel Ángel Gatón
  2. Scopul datelor: Control SPAM, gestionarea comentariilor.
  3. Legitimare: consimțământul dvs.
  4. Comunicarea datelor: datele nu vor fi comunicate terților decât prin obligație legală.
  5. Stocarea datelor: bază de date găzduită de Occentus Networks (UE)
  6. Drepturi: în orice moment vă puteți limita, recupera și șterge informațiile.

      Edon el a spus

    mă numesc Eden în Albania și lucrez ca supraveghetor la Banca Centrală a Albaniei înainte să mă căsătoresc cu soția mea, m-am căsătorit cu fermierul meu care lucrează pentru organizația mea și sunt genul de bărbat pe care știu să-l vorbesc cu prietena mea. Nu-mi spun mintea pentru că întotdeauna mi-e frică de ea și nu știu de ce și cred că este nesigură, încerc să vorbesc cu ea de câteva ori cel puțin pentru a-i spune ce simt despre ea, dar eu nu se poate.
    Acestea sunt calitățile pe care le-am găsit în ea care mă fac să mă îndrăgostesc de ea aici sunt următoarele, este foarte frumoasă, interesată, personajul ei este foarte bun, ambițios, neînfricat, altruist, atrăgător și înțelept.
    L-am invitat câteva zile, dar mi-a fost frică să transmit mesajul, fata se numește Ajola, trebuie să-i informez prietenei prin ce trec și că prietenul meu apropiat a primit un e-mail de la medicul curant. ca să rezolv conflictul dintre prietenul meu apropiat și soția lui ca acum doi ani.
    Nu cred niciodată în vreo magie pentru că sunt religios, dar voi spune puțin, voi contacta acest medic și îi voi explica fetei că vreau să fie soția mea și medicul mi-a cerut să mă urmez pe urmele mele și câteva săptămâni mai târziu Ajola. Mi-a spus că mă iubește și că acesta a fost motivul nunții noastre și l-am invitat pe doctor la ziua nunții noastre și astăzi sărbătorim aniversarea nunții și sunt foarte fericit.
    Dacă aveți probleme cu viața, nu ezitați să contactați acest medic la următoarea adresă de e-mail: spellspecialistcaster937@gmail.com