Almacenes Éxito a fost amendată de Superintendența Industriei și Comerțului cu 691.456.512 dolari, după verificarea încălcărilor reglementărilor care protejează consumatorii în magazinele fizice și pe canalul său digital.
Decizia autorității de reglementare vine după ce inspecții și constatări repetate care afectează informațiile despre prețuri, condițiile promoționale, garanțiile și livrarea restului la finalizarea comenzii, aspecte cheie pentru o achiziție transparentă.
Sancțiunea și temeiurile acesteia
Potrivit entității, suma de 691.456.512 USD A fost stabilită având în vedere gravitatea conduitei și recurența infracțiunilor, factor care a ajuns să agraveze măsura atunci când a devenit evident că se repetă practici contrare reglementărilor.
Autoritatea a subliniat că obiectivul său este de a asigura tranzacții clare și sigure în comercializarea produselor de consum de masă, atât în unități fizice, cât și pe platforme digitale.
Nereguli constatate de autorități
În timpul procedurilor administrative, SIC a identificat mai multe situații care afectează drepturile fundamentale ale cumpărătorilor și compararea corectă a ofertelor:
- Absența indicatoarelor vizibile ale prețului total de produse, limitând informațiile minime necesare pentru a lua o decizie.
- Cererea de achitare a unui aviz de plată sau a unei facturi pentru a face efectivă garanția legală, cerință neprevăzută în regulament.
- Promoții fără indicarea unităților sau stimulentelor disponibile, ceea ce duce la confuzie cu privire la domeniul de aplicare al ofertei.
- Omiterea notificării exacte privind disponibilitatea returnării la casele de marcat, ceea ce îngreunează exercitarea dreptului de a primi restul corect.
Potrivit autorității de reglementare, aceste nereguli au fost documentate în... vizite la Éxito Calle 80 și Éxito Gran Estación, precum și în cadrul revizuirii site-ului web al companiei, efectuată între iulie și septembrie 2024.
Apeluri și pașii următori
Împotriva rezoluției, Almacenes Éxito are posibilitatea de a depune o plângere. Resursa de reaprovizionare în fața Direcției de Investigații și recurs în fața Delegației pentru Protecția Consumatorilor.
SIC a subliniat că va menține monitorizarea activă a conformității a regulilor privind informațiile despre prețuri, publicitatea promoțională, garanțiile fără cerințe suplimentare și semnalizarea retururilor exacte pe toate canalele.
Impactul asupra consumatorilor și pieței
Pentru cumpărători, măsura consolidează cererea de informații complete, veridice și la timp în momentul achiziției, inclusiv claritatea prețurilor, disponibilitatea promoțiilor și condițiile de garanție.
Declarația transmite, de asemenea, un semnal clar că autoritatea va continua monitorizarea practicilor comerciale în lanțurile fizice și platformele online, pentru a promova concurența loială și a îmbunătăți experiența de cumpărături.
Rezoluția implică faptul că trebuie făcute ajustări interne și că trebuie îmbunătățită trasabilitatea informațiilor la punctul de vânzare și pe internet, asigurând standarde mai stricte în prețuri, promoții, garanții și procese de numerar.
