Business Consulting , divizia de consultanță a Indra, a prezentat studiul „Provocările strategice ale bunurilor de larg consum și ale comerțului cu amănuntul ”. Acest document se poziționează ca un ghid fundamental pentru înțelegerea și abordarea provocărilor cu care se confruntă companiile din acest sector, având în vedere tendințele emergente ale consumatorilor din Spania. Una dintre principalele tendințe identificate este ascensiunea nativului digital , o figură cheie în transformarea actuală a pieței. Pentru a explora acest profil, studiul analizează preferințele și comportamentele consumatorilor mai tineri.
Autorul studiului, Cristóbal José Colón, manager senior la Indra Business Consulting, subliniază faptul că „nativii digitali caută în primul rând mobilitatea și consumul colaborativ, prețuind din ce în ce mai mult raportul preț/valoare ”. Cu toate acestea, el subliniază și importanța „comunicării valorii produselor către acest segment de consumatori ”. Pentru a se adapta așteptărilor lor, companiile trebuie să anticipeze această nouă dinamică și să integreze ușurința în utilizare în procesele lor, de la căutarea și achiziționarea de produse până la metodele de plată și utilizarea partajată.
Impactul nativilor digitali asupra FMCG și retail
Studiul prevede că numărul nativilor digitali va crește semnificativ, ajungând la 56% dintre consumatori în următoarele două decenii și până la 75% în următorii douăzeci de ani. Această schimbare obligă companiile să își redefinească strategiile pentru a rămâne competitive.
Raportul propune utilizarea strategiilor de marketing digital axate pe încurajarea implicării clienților . Aceasta implică înțelegerea profundă a parcursului clientului și dezvoltarea de oferte personalizate care să satisfacă și chiar să surprindă clienții. Potrivit lui Colón, „inovația trebuie să fie transversală în toate domeniile de afaceri, permițând brandurilor să se diferențieze cu adevărat în ochii consumatorului ”.
Printre recomandările notabile ale studiului se numără:
- Dezvoltați un nou concept de marketing care include utilizarea Big Data pentru a înțelege consumatorul.
- Gestionați prețurile și promoțiile inteligent pentru a asigura competitivitatea.
- Creați un model organizațional în concordanță cu noile forme de comunicare și cumpărare ale consumatorului digital.
Frecvența și motivațiile achizițiilor online
Studiul arată că 35% dintre consumatori fac achiziții online cel puțin o dată pe lună, în timp ce 47% fac acest lucru între o dată și patru ori pe an. Doar 19% recunosc că nu au achiziționat niciodată produse sau servicii online, ceea ce subliniază importanța tot mai mare a comerțului electronic în sectorul comerțului cu amănuntul.
Ce îi motivează pe consumatori să apeleze la canalul online? Principalii factori sunt:
- Preturi mai competitive si promotii atractive: Acești factori continuă să fie în fruntea listei de priorități.
- Confort și viteză: Capacitatea de a primi produse acasă fără complicații adaugă o valoare semnificativă.
- Ușurință de comparare: Mulți consumatori folosesc internetul pentru a compara caracteristici și opinii înainte de a face o achiziție.
Preferințe pentru Magazinul fizic
Pe de altă parte, studiul abordează și rolul magazinelor fizice în peisajul actual. 88% dintre consumatori indică faptul că posibilitatea de a vedea, atinge și încerca produsele este de neînlocuit. De asemenea, accesul imediat la produse și absența costurilor de livrare le consolidează atractivitatea.
Rolul telefoanelor mobile în cumpărăturile online
Telefonul mobil a căpătat o relevanță esențială în procesul de cumpărare digitală. Astăzi, consumatorii îl folosesc în principal pentru:
- Căutați informații despre produse (22%).
- Consulta oferte si promotii (20%).
- Efectuați activități legate de achiziție, cum ar fi scanarea Coduri QR, comparați prețurile sau citiți recenzii (19%).
Se anticipează că, în viitorul apropiat, aplicațiile mobile vor fi instrumente cheie pentru gestionarea întregului proces de cumpărare. 39% dintre consumatori se așteaptă să își utilizeze dispozitivele mobile pentru a căuta produse, în timp ce 38% le vor folosi pentru a primi oferte personalizate. Această schimbare reprezintă o oportunitate strategică pentru brandurile care integrează cu succes dispozitivele mobile ca resursă principală în strategia lor de vânzări.
Strategii cheie pentru viitorul comerțului cu amănuntul
Provocările identificate în sector nu reflectă doar transformarea digitală, ci și nevoia de adaptare la tendințele globale precum:
- Omnicanal: O experiență perfectă între canale fizice și digitale.
- Optimizarea lanțului de aprovizionare: Procese eficiente care satisfac cerințele consumatorului modern.
- Durabilitate: Ca răspuns la un public care este mai sensibil la impactul produselor asupra mediului.
Consumatorii actuali și viitori vor continua să solicite experiențe de cumpărături personalizate, agile și sustenabile . Această evoluție subliniază importanța de a fi cu un pas înainte în înțelegerea și satisfacerea pieței. Inovația nu este doar o opțiune, ci un imperativ pentru companiile care doresc să fie în fruntea acestei transformări.