Consultanță BPO, divizia de consultanță a Indra, a prezentat studiul „Provocări strategice ale FMCG și retail”. Acest document este poziționat ca un ghid fundamental pentru înțelegerea și abordarea provocări cu care companiile din sector se confruntă împotriva tendințele emergente ale consumatorilor în Spania. Una dintre principalele tendințe identificate este apariția nativ digital, o figură cheie în transformarea actuală a pieței. Pentru a explora acest profil, studiul aprofundează în preferinţe și comportamentele consumatorilor mai tineri.
Autorul studiului, Cristóbal José Colón, senior manager la Indra Business Consulting, subliniază că „Nativul digital caută în principal mobilitate și consum colaborativ, pretuind din ce în ce mai mult relația preț/valoare”. Cu toate acestea, subliniază și importanța „transferă valoarea produselor către acest segment de consumatori”. Pentru a se adapta așteptărilor lor, companiile trebuie să anticipeze această nouă dinamică și integra ușurință în procesele lor, de la căutarea și cumpărarea produselor până la metodele de plată și partajare.
Impactul nativilor digitali asupra FMCG și retail
În cadrul studiului, numărul nativilor digitali este de așteptat să crească semnificativ, ajungând la 56% dintre consumatori în următoarele două decenii și până la 75% în alți douăzeci de ani. Această schimbare obligă companiile să redefiniți-vă strategiile pentru a rămâne competitiv.
Raportul propune utilizarea strategii de marketing digital concentrat pe promovare angajament cu clientii. Aceasta înseamnă înțelegerea în profunzime a călătoria consumatorului si dezvolta oferte personalizate capabile sa satisfaca si chiar sa surprinda. Potrivit lui Columb, „inovația trebuie să fie transversală în toate domeniile de afaceri, permițând mărcilor să se diferențieze cu adevărat în ochii consumatorului”.
Printre recomandările notabile ale studiului se numără:
- Dezvoltați un nou concept de marketing care include utilizarea Big Data pentru a înțelege consumatorul.
- Gestionați prețurile și promoțiile inteligent pentru a asigura competitivitatea.
- Creați un model organizațional în concordanță cu noile forme de comunicare și cumpărare ale consumatorului digital.
Frecvența și motivațiile achizițiilor online
Studiul relevă că 35% dintre consumatori fac cumpărături online cel puțin o dată pe lună, în timp ce 47% fac acest lucru între una și patru ori pe an. Doar 19% recunosc că nu au achiziționat produse sau servicii online, evidențiind creșterea importanța comerțului electronic în sectorul Retail.
Ce îi motivează pe consumatori să apeleze la canalul online? Principalii factori sunt:
- Preturi mai competitive si promotii atractive: Acești factori continuă să fie în fruntea listei de priorități.
- Confort și viteză: Capacitatea de a primi produse acasă fără complicații adaugă o valoare semnificativă.
- Ușurință de comparare: Mulți consumatori folosesc internetul pentru a compara caracteristici și opinii înainte de a face o achiziție.
Preferințe pentru Magazinul fizic
Pe de altă parte, studiul abordează și rolul magazinelor fizice în panorama actuală. 88% dintre consumatori indică faptul că posibilitatea de vezi, atingeți și încercați produsele Este un aspect de neînlocuit. De asemenea, accesul imediat la produse și absența costurilor de transport îi întăresc atractivitatea.
Rolul telefoanelor mobile în cumpărăturile online
Telefonul mobil a căpătat o relevanță esențială în procesul de cumpărare digitală. Astăzi, consumatorii îl folosesc în principal pentru:
- Căutați informații despre produse (22%).
- Consulta oferte si promotii (20%).
- Efectuați activități legate de achiziție, cum ar fi scanarea Coduri QR, comparați prețurile sau citiți recenzii (19%).
Se anticipează că, în viitorul apropiat, aplicațiile mobile vor fi instrumente cheie pentru gestionarea întregului proces de achiziție. 39% dintre consumatori se așteaptă să-și folosească telefoanele pentru a căuta produse, în timp ce 38% vor face acest lucru pentru a primi oferte personalizate. Această modificare reprezintă a oportunitate strategică pentru brandurile care reusesc sa integreze telefonul mobil ca resursa integrala in cadrul lor strategia de vânzări.
Strategii cheie pentru viitorul comerțului cu amănuntul
Provocările identificate în sector nu reflectă doar transformarea digitală, ci și nevoia de adaptare la tendințele globale precum:
- Omnicanal: O experiență perfectă între canale fizice și digitale.
- Optimizarea lanțului de aprovizionare: Procese eficiente care satisfac cerințele consumatorului modern.
- Durabilitate: Ca răspuns la un public care este mai sensibil la impactul produselor asupra mediului.
Consumatorii actuali și viitori vor continua să ceară experiențe de cumpărături personalizate, agile și durabile. Această evoluție subliniază importanța de a fi cu un pas înainte în înțelegerea și satisfacerea pieței. Inovați Nu este doar o opțiune, ci și o necesitate imperativă pentru companiile care doresc să fie protagoniști ai acestei transformări.