Comerțul electronic este o oportunitate pe care mulți comercianți cu amănuntul de lux au fost reticenți să le utilizeze, deși exemple precum Prada vizează comerțul electronic își demonstrează potențialul. Cu toate acestea, având în vedere că piața este pe cale să crească, noi cercetări arată că, datorită informațiilor de la activitatea online a clienților dvs., mărcile de lux au oportunitatea de a afla despre 80% dintre clienții lor din magazin își spun numele.
Studiul „Frontiera digitală”, realizat de Contactlab în colaborare cu Exane BNP Paribas, arată că brandurile trebuie să depună mai mult efort pentru a profita de oportunități. Conexiune de comerț electronic cu magazinele dvs. când vine vorba de oferirea unei experiențe de vânzări și marketing online integrat.
Raportul arată că clienții care pot fi contactați digital Aceștia reprezintă 27% din veniturile din magazine și aproape trei sferturi din veniturile din comerțul electronic. Acești clienți au, de asemenea, activitate multicanal cu aproximativ 50% mai mare decât în magazinele cu clienți unici, ceea ce poate fi stimulat prin marketing automatizare.
Potrivit lui Massimo Fubini, CEO al Contactlab, brandurile de lux trebuie să își schimbe percepția și să deschidă ușile către beneficiile reciproce ale... interacționează cu clienții digitaliAcest contact transformă industria luxului și, datorită creșterii Instrumente de comerț electronic, brandurile au date concrete despre comportamentul online a clientilor tai.
Acest lucru le permite să cunoască 80% dintre clienții din magazin după nume. Succesul mărci de lux se bazează pe capacitatea sa de a profita de profiluri digitale și deciziile de cumpărare, cu scopul de a adaptați-le la angajament și personalizare avansată cu inteligență artificială.
Retailerii de lux ar putea înregistra mai multe vânzări prin achiziționarea de clienți anonimi, conducându-i către o relație mai angajată pe diferite canale și evitând Cauze care împiedică succesul unui magazin onlineDacă brandurile ignoră canalele online prin care interacționează consumatorii, vor pierde o oportunitate de a obține... vizualizare clară a profilului dvs., comportamentul și preferințele lor.
Platforme de lux care stabilesc standardul
Theresa mea S-a impus ca una dintre cele mai bune opțiuni pentru cumpărarea de mărci de lux online, cu acoperire internațională și livrare rapidă care ajung în Spania în termene foarte scurte. În favoare: site-ul lor web este disponibil la español, ideal pentru cumpărătorii care nu vorbesc limba engleză. Contra: nu oferă plata in rate.
Farfetch Se remarcă prin acoperirea sa globală și un catalog de peste o mie de mărci, ajungând la aproape două sute de țăriÎn favoare: include mărci greu de găsit și o secțiunea de mâna a douaÎmpotriva: prețul poate varia în funcție de dimensiune.
LuisaViaRoma combină moștenirea și propunerea contemporană cu o ofertă foarte largă, în special de Mărci italieneși se mândrește cu livrare și retururi rapideÎmpotriva: sale versiune mobilă poate fi îmbunătățit.
Magazine de lux Amazon pariază pe unul selecție atentă și o interfață mai premium, cu o creștere continuă care arată că segmentul de lux este o prioritate pentru companie.
În plus, magazinele multibrand sunt locul perfect pentru a cumpăra haine de lux la reducere, cu reduceri care pot ajunge la 70%. Net-A-Porter, The Outnet, Browns și Moda Operandi sunt lideri în acest trend cu capsule exclusive și selecții sezoniere; Domnul Porter, la rândul său, oferă servicii premium pentru clienți valoroșiȘi, în paralel, există platforme care permit achiziție divizată cu Klarna în trei tranșe, deși motorul său de căutare sau descrierile nu sunt întotdeauna disponibile în spaniolă, așa că este recomandabil detectarea unui magazin online fals.
Experiență, personalizare și servicii
În lux, experiență captivantă de brand este decisiv: design elegant, navigare intuitivă și conținut vizual editoriale consolidează exclusivitatea. Cel/Cea/Cei/Cele personalizare Creșterea conversiilor: recomandări relevante, comunicări personalizate și o serviciu clienți impecabil cu atenție la detalii.
Las colaborări exclusive iar edițiile limitate creează urgență și raritate; povestiri cu videoclipuri, interviuri și editoriale se conectează cu moștenirea și savoir-faire-ul. În marketing, este potrivit să existe o focalizare selectivărelații publice la nivel înalt, evenimente și alianțe cu influenceri care întruchipează valorile De marca.
Sfaturi practice pentru vânzarea de bunuri de lux online
1) Concentrați-vă pe mileniali și Generația ZReprezintă o cotă tot mai mare de piață și descoperă branduri pe rețelele de socializare; apreciază confort premium și propuneri sustenabile.
2) Logistică excepționalăLivrare rapidă și gratuită, faceți clic și colectați iar retururile ușoare cresc satisfacția și reduc dificultățile, aliniind magazinele online cu cele fizice.
3) Personalizare avansatăAI, AR și geolocalizare pentru afișare monedă locală, taxe incluse și disponibilitate; consumatorii așteaptă experiențe personalizate și sunt dispuși să plateste mai mult de ei.
4) Digital pe primul loc cu tratament VIPprograme pentru EIP-uri cu personal shopper, acces timpuriu și atenție 24/7Sincronizați coșurile și listele de dorințe pe web și în aplicație pentru omnichannel lichid și reduce abandonul achiziției.
Oferte de comerț electronic de lux la nivel global și controlul experienței fără a sacrifica exclusivitateCu ajutorul datelor, designului și serviciilor, brandurile pot atrage clienți cu avere netă mare, pot stimula loialitatea și convertește fiecare interacțiune într-un moment de curaj.
