Una dintre analizele care merită multă atenție este cea care se referă la care sunt diferențele dintre o strategie omnicanală și una multicanală. pentru că sunt cu adevărat substanțiale din diferite abordări, dar în orice caz au un numitor comun care, desigur, nu este altul decât conectarea și atragerea potențialilor clienți. Astfel, în acest fel, vânzările produselor, serviciilor sau articolelor dvs. pot fi stimulate.
Acolo unde prezența unei strategii omnicanale nu ajunge, strategia multicanal poate face acest lucru. În acest sens, ele pot fi considerate complementare și, în orice caz, nu sunt exclusive din orice perspectivă de lucru. Dacă nu, dimpotrivă, pot fi utilizate în fiecare dintre situațiile prin care trece o companie sau un proiect digital.
În ambele cazuri este vorba de două opțiuni pentru a vă satisface nevoile de cumpărături și că sunt, fără îndoială, pot fi foarte utile într-un context dat. Trebuie doar să-l definiți și să-l restrângeți și va fi momentul definitiv pentru a stabili diferențele dintre o strategie omnichannel și un alt multicanal de acum înainte. Și, în acest fel, puneți-i în practică pentru a îmbunătăți poziționarea proiectului nostru online.
Pe ce se bazează strategia omnichannel?
Acest tip de strategie în managementul companiilor digitale se bazează pe ceva la fel de simplu de înțeles pe cât este realitatea loialitatea clienților sau a utilizatorilor, dar dintr-un punct diferit față de alte strategii din marketingul modern. Ca să înțelegeți un pic mai bine de acum înainte: despre ce este vorba la urma urmei este să recreați o experiență mai bună în această clasă de oameni.
În cazul în care obiectivul său cel mai relevant este creșterea nivelului de loialitate față de un brand comercial, astfel încât Opțiuni de cumpărare de către consumatori. Este, pe scurt, un sistem foarte inovator care tinde să utilizeze mai bine canalele care au fost stabilite pentru a oferi acest serviciu, în acest caz prin suporturi tehnologice.
Un exemplu al acestei tendințe este reprezentat de coșurile de cumpărături clasice pe care unele pagini web le-au încorporat. Unde puteți acumula aceste achiziții fără presiune sau limite în spațiile de timp. Pentru ca în cele din urmă să le puteți vizualiza de pe orice dispozitiv tehnologic care este în mâna dvs. Cu posibilitatea de a anula operațiunea înainte de a o plăti, dacă aceasta este dorința ta.
Pe de altă parte, nu puteți uita că strategia omnichannel în sine permite colectarea comenzilor în formate cu colectare în la magazin fizică. Ca și utilizarea de interfețe similare pe toate canalele. Ca o mare noutate în comparație cu alte sisteme mai convenționale, care vă oferă soluții mai previzibile și, prin urmare, de bază. Cu alte cuvinte, funcționează într-un mod mai individualizat decât prin cealaltă strategie cu care o comparăm în acest moment. Cu avantajul că putem efectua o urmărire mai bună și mai optimă de către clienți sau utilizatori ai magazinului nostru virtual.
Prezența strategiei multicanal: simptomele acesteia
Atunci când se stabilesc diferențele dintre o strategie omnichannel și un alt multicanal, este necesar să existe cele mai relevante caracteristici ale acestuia din urmă sistem de management în companiile cu profil digital. Ei bine, din această abordare, cel mai imediat obiectiv al acestui sistem de management se bazează pe atingerea clienților prin diferite mijloace, atât digitale, cât și fizice. Ca reclame, bannere web, broșuri, buletine informative prin e-mail, aplicații mobile, magazin fizic și orice alte mijloace pe care le considerăm adecvate.
Pe de altă parte, trebuie subliniat, de asemenea, că acest sistem ajunge acolo unde sistemul omnicanal nu este prezent. Cu alte cuvinte, din acest punct de vedere constituie strategii complementare. Deși, în special, acesta profită mult mai bine de caracteristicile unice ale fiecărui tip de comunicare și se concentrează asupra lor într-un mod mult mai eficient decât înainte.
O altă contribuție principală constă în faptul că prezența strategiei multicanal creează o experiență mai satisfăcătoare pentru părțile care fac parte din acest proces în cadrul sectorului digital. Acolo unde este necesar să se prevadă unde vrem să ne orientăm abordarea în acest sector, cu informații mai bogate decât prin alte proceduri mai clasice din orice fel de strategie comercială.
Diferențe între ambele sisteme de management
Pentru a determina care dintre cele două sisteme sunt mai bune pentru apărarea intereselor noastre, va fi foarte important să luați în considerare de acum înainte unele dintre următoarele variabile pe care le subliniem mai jos:
- Tipul de comerț electronic pe care îl aveți și care este natura vânzărilor.
- Profilul clienților sau utilizatorilor din modelul de afaceri și care este nivelul de loialitate pe care l-ați încorporat în programe.
- Nivelul vânzărilor produselor, serviciilor sau articolelor dvs. și dacă sunteți dispus să fiți mai competitiv în sectorul în care vă aflați.
- Anii de vechime în activitatea dvs. profesională și dacă ați știut să vă adaptați la noile progrese în tehnologiile informației.
- Și, în sfârșit, îți dorești să poți progresa în activitatea la care ți-a fost destinată cariera profesională.
În funcție de aceste variabile, puteți alege unul sau alt canal de penetrare, știind în orice moment că poate fi înlocuit în orice moment și situație. Pentru a îmbunătăți-ți activitatea profesională în următorii ani, deoarece rentabilitatea în afaceri trebuie să fie o prioritate pentru toți antreprenorii mici și mijlocii din sectorul digital. Dincolo de o altă serie de considerații tehnice care vor face obiectul unui alt articol din acest blog.
Dar, deocamdată, trebuie să aveți în vedere că tactici omnichannel Vă poate ajuta să poziționați mai bine un brand comercial. Mai ales dacă sunteți cufundați în faza de pornire a afacerii. În timp ce, dimpotrivă, dacă doriți o comunicare mai personalizată sau măsura fiecărui client sau utilizator, este de preferat să optați pentru strategia multi-canal, deoarece este mai eficientă în acest aspect. Dar cu multe variante pe care le puteți aplica în funcție de circumstanțele care pot apărea de acum înainte.
Avantajele ambelor canale în gestionarea unui model digital
Trebuie să apreciați că până de curând totul era complet diferit de ceea ce este astăzi. Acest lucru înseamnă pur și simplu că dacă vrei cumpărați un telefon mobilDe exemplu, a trebuit doar să vizitați un magazin sau un magazin fizic, ați analizat oferta și, în final, ați optat pentru modelul care a satisfăcut cel mai bine nevoile dvs. de consum. Acum, acest întreg proces s-a schimbat radical și s-ar putea să aibă mult de-a face cu utilizarea unei strategii omnicanale sau, dimpotrivă, cu o strategie multicanal mai bună.
Nu este surprinzător că metodele lor de lucru sunt reduse la abordarea companiei față de canalele digitale. Și acestea sunt cele care pot da adevărata dimensiune a beneficiilor pe care le puteți obține de acum înainte cu implementarea sa definitivă. În acest fel, poți faceți afacerea dvs. mai profitabilă și nu vă supărați efectele pe care le poate produce oferta concurenței. Nu uitați că totul este o chestiune de a vi-l propune și mult atunci când în final este vorba de a analiza diferențele reale dintre o strategie omnicanală și una multicanală. La sfârșitul zilei, acesta este unul dintre cele mai imediate obiective pe care le aveți din aceste momente precise.
Pentru a alege unul sau alt model de management în compania digitală, nu veți avea de ales decât să știți că este un proces care face parte din multiplu și variat opțiuni trebuie să vă satisfaceți nevoile de cumpărături. Și ca o consecință a acestui fapt, să folosiți una sau alta strategie în direcția afacerii căreia vă dedicați în ultimele luni sau poate ani. Aceasta este o realitate pe care nu ar trebui să o uitați dacă nu doriți să faceți o ciudată greșeală care poate fi deja imposibil de corectat în următoarele exerciții contabile.
Cum se aplică fiecare dintre aceste două sisteme
Un alt subiect foarte diferit, deoarece aceste strategii sunt realizate în marketingul comercial, deoarece necesită un tratament diferit. Unde va fi foarte important să se ia în considerare oricare dintre următoarele variabile pe care le propunem mai jos:
- Natura activității digitale și impactul acesteia asupra contabilității companiei.
- Aflați care sunt efectele pe care le pot crea în cele din urmă în modelul nostru de afaceri.
- Impactul pe care îl are asupra clienților sau utilizatorilor, în special pe termen mediu și lung.
- Experiența pe care o pot avea aceste nișe de afaceri va fi, de asemenea, decisivă pentru noi să optăm pentru una sau alta strategie de management.
- Și, în sfârșit, propriul nostru interes de a transporta un sistem de management în detrimentul altora.