Există studii care indică faptul că între 50 și 70% dintre cumpărători nu își finalizează comanda. Aceste date relevă faptul că comercianții cu amănuntul online trebuie să creeze impuls pentru a recupera vânzările pierdute. O modalitate bună de a face acest lucru este să începeți prin a afla motivele pentru care clienții abandonează o achiziție.
Unul dintre principalele cauze au legătură cu faptul că cumpărătorii au găsit un comerț electronic care le oferă un preț de achiziție mai bun. Pentru a combate aceste abandonuri, este o idee bună să trimiteți cumpărătorilor un cupon sau o reducere după abandonarea achiziției.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că unele Cumpărătorii văd prețul produselor și cred că acesta este prețul final. În multe cazuri, trebuie adăugate costurile de transport, ceea ce crește prețul și, desigur, descurajează cumpărătorii. Ideal este să oferi o transport gratuit pentru a le câștiga încrederea.
Un alt motiv pentru care clienții nu fac o achiziție Are de-a face cu faptul că procesul de cumpărare în sine este prea complex. Dacă un cumpărător constată dintr-o dată că există o mulțime de pagini și durează prea mult pentru a finaliza achiziția, cel mai probabil va abandona coșul de cumpărături.
Poate unul dintre cele mai multe motive serioase pentru care un cumpărător abandonează o achiziție Are de-a face cu faptul că pur și simplu nu au încredere în comerțul dvs. electronic. Pentru ca clienții să aibă încredere în comerțul dvs. electronic, trebuie să implementați măsuri de securitate. securitate și protecția datelor; să aibă un web design profesional și atractiv; o viteză de încărcare acceptabilă; și asistență excelentă pentru clienți, printre altele.
Este posibil ca cumpărătorii sunt dezamăgiți deoarece se așteptau să găsească cupoane de reducere sau promoții speciale pentru a fi clienți noi sau cumpărători care revin.
Oricare ar fi cazul, este important să luați măsuri pentru a preveni ca toate aceste achiziții potențiale să vă afecteze în cele din urmă afacerea de comerț electronic. În acest sens, este esențial să luăm în considerare diferiți factori care pot influența abandonarea coșului de cumpărături. Mai jos sunt principalele cauze ale abandonului cărucioarelor și cum pot fi abordate.
1. Costuri neașteptate în etapa de plată
Unul dintre cele mai frecvente motive pentru care utilizatorii își abandonează coșul de cumpărături este apariția costuri suplimentare, cum ar fi costurile de expediere, taxe sau taxe de manipulare care nu au fost anticipate. Un studiu realizat de Stripe dezvăluie că 28% dintre cumpărători își abandonează coșurile de cumpărături din cauza costurilor suplimentare care apar în momentul achiziției. Pentru a preveni această situație, Transparența este cheia. Este o idee bună să afișați toate taxele potențiale în avans, fie prin calcularea costurilor de transport în avans, fie prin indicarea clară a tarifelor pe pagina produsului.
2. Proces de cumpărare complicat
Un proces de cumpărare extins și greu de navigat poate frustra clienții. 27% dintre ei invocă procesul de cumpărare ca fiind prea lung sau complicat ca motiv pentru nefinalizarea achiziției. Prin urmare, Optimizarea pâlniei de vânzări este esențială. Se recomandă implementarea unui flux simplificat de plată, în care clienții își pot finaliza achiziția cu un singur clic.
3. Probleme de performanță a site-ului web
Probleme tehnice, cum ar fi timpi de încărcare lenți sau erori de pagină, poate fi descurajantă pentru cumpărători. Site-urile care nu se încarcă rapid sau care au erori îi pot face pe clienți să simtă că informațiile lor nu sunt sigure. Prin urmare, este vital să ne asigurăm că site-ul este bine optimizat și funcționează corect mobil.
4. Lipsa de încredere
Clienții au nevoie simti-te in siguranta atunci când furnizați informațiile dumneavoastră personale, în special în timpul procesului de finalizare a comenzii. Lipsa certificărilor de siguranță, a recenziilor de la alți utilizatori și a politicilor clare de returnare pot speria clienții potențiali. Magazinele ar trebui să depună eforturi pentru a-și demonstra legitimitatea prin sigilii de încredere și mărturii vizibile.
5. Opțiuni de plată limitate
Lipsa metode de plată adecvate este un alt motiv important pentru care utilizatorii își abandonează coșurile de cumpărături. Asigurați-vă că oferiți o varietate de opțiuni de plată, inclusiv carduri de credit, PayPal și opțiuni de plată locale care sunt populare pe piața dvs.
6. Înregistrare obligatorie
Solicitați utilizatorilor să creeze un cont înainte de finalizarea achiziției poate fi un obstacol. Marea majoritate a clienților preferă opțiunea de a plăti ca oaspete. Implementarea acestei opțiuni poate face procesul de cumpărare mai ușor de utilizat și poate evita abandonul inutil.
7. Politici de returnare neclare
Cumpărătorii vor să fie siguri că vor putea Returnează un produs dacă nu este ceea ce se aşteptau. Politicile de returnare ambigue sau greu de găsit pot genera neîncredere. Este esențial ca politicile de returnare să fie ușor accesibile și de înțeles.
8. Retururi complicate
Retururile complexe pot fi descurajatoare pentru clienți, în special pentru cei care cumpără modă sau articole care necesită adesea schimburi. Magazinele trebuie să ofere a proces simplu de returnare și fără probleme pentru a asigura o experiență bună pentru clienți.
9. Strategii de marketing ineficiente
Utilizatorii abandonează adesea cărucioarele pentru că se așteaptă să primească un reducere sau o promoție. Dacă nu oferiți stimulente, este posibil ca aceștia să se uite la concurență. Pentru a atrage și a păstra clienții, luați în considerare implementarea codurilor de reducere sau a promoțiilor exclusive pentru cei care și-au arătat deja interesul pentru produsele dvs.
10. Lipsa promoțiilor speciale
Tendința consumatorilor de a se aștepta la oferte și reduceri înseamnă că este important să oferim promoții în momentele cheie. În plus față de reduce pretul, inclusiv beneficii suplimentare, cum ar fi transportul gratuit, pot fi foarte atractive.
11. Strategii de retargeting
Utilizarea e-mailurilor de memento pentru cărucioare abandonate poate fi eficient în recuperarea vânzărilor. Trimiterea unui mesaj către utilizatorii care au lăsat articole în coșul lor îi poate încuraja să se întoarcă și să finalizeze achiziția. De asemenea, puteți folosi publicitatea de redirecționare pentru a le reaminti produsele pentru care s-au arătat interesați.
12. Comparație de preț
Clienții adaugă adesea articole în cărucioarele lor ca o modalitate de a comparați prețurile între diferite magazine. Asigurați-vă că prețurile dvs. sunt competitive și luați în considerare implementarea garanțiilor de potrivire a prețurilor pentru a combate concurența.
13. Experiență mobilă slabă
Pe măsură ce un număr tot mai mare de utilizatori fac achiziții de pe dispozitivele lor mobile, un site web care nu este optimizat pentru dispozitive mobile poate duce la abandonarea cărucioarelor. Asigurați-vă că site-ul dvs. este receptiv și oferă o experiență de cumpărături perfectă pe toate dispozitivele.
14. Viteza de încărcare a site-ului
Utilizatorii sunt nerăbdători și nu doresc să aștepte mult timp pentru a încărcarea site-ului. Viteza site-ului este crucială; Investește în găzduire bună și optimizează imaginile pentru a asigura timpi de încărcare rapidi.
Reducerea ratei de abandon a coșului de cumpărături este esențială pentru a înțelege cauzele din spatele acestui fenomen și pentru a implementa strategii eficiente care ajută la îmbunătățirea experienței de cumpărături a utilizatorului. În lumea competitivă a comerțului electronic, fiecare detaliu contează, iar optimizarea procesului de cumpărare poate fi cheia pentru maximizarea vânzărilor.
