Ce reprezintă comerțul vocal pentru comerțul online este mult mai mult decât vă puteți imagina de la început. Nu este surprinzător că este un proces de comerț vocal care se concentrează pe vânzări prin resursele de utilizare a vocii furnizate de dispozitivele mobile. Și de unde putem avea multe oportunități de afaceri în comerțul digital.
Pe de altă parte, trebuie de asemenea luat în considerare faptul că Comerțul vocal sau comerțul vocal este una dintre acele oportunități în care un utilizator efectuează o căutare vocală, fie prin telefon, fie cu un asistent virtual, pentru a efectua o achiziție online . Fiind un model foarte inovator și care într-un anumit mod va revoluționa de acum înainte comerțul online.
Sau să înțelegi puțin mai bine de acum înainte. Constituie o strategie modernă care vă va servi, astfel încât, prin acest sistem vocal foarte special, să aveți ocazia să fiți în contact cu ceea ce este cu adevărat. o derivare a activităților tranzacționale caracterizată prin utilizarea vocii de executat. După cum veți vedea, este o diferență substanțială față de alte modele cu caracteristici similare. Dar de acum înainte vă vom învăța puțin mai bine, astfel încât să știți în ce constă și cum puteți obține o performanță mai bună în aplicația sa în afacerea dvs. sau în magazinul online. Nu este surprinzător că, din fericire, există zeci de moduri de a face mai multe vânzări online, dintre care multe pot fi implementate într-un fel sau altul, așa cum veți putea vedea din acest moment.
Ce este comerțul vocal sau comerțul vocal?
Comerțul vocal utilizează tehnologia de recunoaștere vocală pentru a reduce dependența utilizatorilor finali de hardware (cum ar fi mouse-ul și tastatura), permițându-le să folosească comenzile vocale pentru a găsi și cumpăra produse online. Pentru a utiliza comerțul cu voce, tot ce este necesar este un dispozitiv alimentat de voce și un asistent vocal.
Dar când a avut loc tranzacționarea vocală? Ei bine, tehnologia de recunoaștere a vorbirii datează din 1961, când inginerul IBM William C. Dersch a creat primul sistem de recunoaștere a vorbirii din istorie, numit „Cutia de pantofi”. A recunoscut 16 cuvinte rostite, dar la acea vreme, era folosit doar pentru a calcula problemele de matematică. Cu toate acestea, a fost primul pas în lumea tehnologiei vocale. În 2011, asistentul vocal, Siri, a fost pus la dispoziția iPhone-urilor, iar în 2012, Android și-a lansat propriul asistent vocal.
Cu toate acestea, deși tehnologia vocală și asistenții vocali nu sunt inovații recente, adoptarea comerțului vocal este încă relativ nouă. Consumatorii încep să folosească regulat comenzile vocale pentru a căuta și a face cumpărături online, unii încă ezită în timp ce așteaptă să testeze apele abordării hands-free a comerțului electronic.
În ultimii 5 ani, a existat o creștere uriașă a dispozitivelor vocale precum Amazon Echo și Google Home, ceea ce a dus la un salt paralel în rândul consumatorilor care doresc să încerce comerțul vocal. Pe măsură ce apar mai multe dispozitive vocale pe piață, este probabil ca această tendință să continue să capete impuls.
Cum funcționează tranzacționarea vocală?
Tranzacționarea vocală este destinată să fie și este ușor de executat. Din punct de vedere al consumatorului, tot ce ai nevoie este vocea ta. Apoi, aveți nevoie de tehnologie pentru ca aceasta să se întâmple. Iată cele patru cerințe care sunt fundamentale pentru aplicarea corectă a acestuia
- Aveți nevoie de un dispozitiv care are un asistent vocal; Acesta poate fi un smartphone sau dispozitive similare activate de voce (cum ar fi Amazon Echo sau Google Home).
- Trebuie să spuneți o comandă pentru a trezi dispozitivul, cum ar fi „Hei Siri”.
- Trebuie să utilizați un cuvânt declanșator (de obicei un verb sau o acțiune). De exemplu, dacă spuneți comanda, „Siri, comandați produsul XYZ”, „comanda” ar fi cuvântul cheie.
- Ar trebui să fiți conștienți de tonurile și inflexiunile dvs., deoarece dispozitivul dvs. va recunoaște ceea ce ați captat și va recunoaște că este vocea dvs. unică și va încerca să evite plasarea comenzii pentru ceea ce se presupune că este o voce „necunoscută”.
Care sunt avantajele tranzacționării vocale?
Dispozitivele cu alimentare vocală sunt utilizate în diferite scopuri, cum ar fi ascultarea de muzică, verificarea temperaturilor, căutarea informațiilor online și efectuarea de activități de zi cu zi, cum ar fi comanda de alimente și cumpărături online. Deoarece comerțul este o astfel de oportunitate masivă pentru tehnologia vocală, multe companii au profitat deja de comerțul vocal pentru a îmbunătăți experiența online a clienților lor. Principalele beneficii sunt:
comoditate
Cel mai mare avantaj al tranzacționării vocale este cât de ușor de utilizat. Tot ce trebuie să îl activați este un dispozitiv cu un asistent vocal și propria voce. Permite consumatorilor să cumpere atunci când gătesc, multitasking sau chiar conduc. Achiziționarea de produse online nu a fost niciodată mai ușoară cu tranzacționarea vocală hands-free.
Disponibilitate în orice moment al zilei
Consumatorii pot face cumpărături folosind comerțul vocal 24/7, la fel cum ar face în orice magazin de pe web, dar tehnologia vocală le permite, de asemenea, să facă acest lucru mai ușor și mai rapid, fără un proces îndelungat: navigare și cumpărare.
Viteza de cumpărare
Cu comerțul cu voce, un client nu trebuie să se conecteze sau să își completeze datele personale la magazinul web al unei companii pentru a achiziționa un produs online - se economisește timp valoros și se maximizează ușurința.
Personalizarea experiențelor de cumpărături
Deoarece comerțul vocal este atât de ușor de utilizat, oamenii tind să interacționeze mai mult cu dispozitivele lor. Dispozitivele pot colecta apoi mai multe date de la proprietarii lor și le pot utiliza pentru a-și personaliza experiența clienților. Companiile care colectează informații despre comportamentul consumatorilor, preferințele și datele istorice pot dezvolta produse puternice și strategii de marketing pentru a depăși concurența, în timp ce își încântă clienții cu fiecare achiziție.
Care sunt provocările comerțului cu voce de astăzi?
Limitări de limbă
Fiecare voce umană este unică, iar computerelor le este greu să înțeleagă accentele și intonațiile.
Dezvoltatorii trebuie să îmbunătățească continuu caracteristicile lingvistice pentru a depăși această provocare. Engleza este în prezent cea mai dezvoltată și recunoscută limbă în tehnologia vocală, dar Amazon a început să vândă dispozitive Echo în peste 80 de țări, astfel încât dezvoltarea limbajului trebuie îmbunătățită pentru a ține pasul cu cea mai recentă cerere.
Faceți interacțiunile mai „umane”
În plus față de barierele lingvistice, programele vocale se luptă, de asemenea, pentru a face interacțiunile cu asistenții vocali să se simtă mai intuitivi și mai naturali, precum cele dintre două persoane. Rezolvarea acestei probleme ar putea avea un impact asupra încrederii consumatorilor în tehnologia vocală și ar putea conduce la o utilizare mai mare în întreaga lume.
Decalajul cunoștințelor
Există o lipsă de informații despre capacitățile asistenților vocali și mulți consumatori nu cumpără și nu utilizează asistenți vocali, deoarece consideră că au puține sau deloc cunoștințe despre ceea ce poate face un asistent vocal, cum să-l folosească sau dacă există riscuri implicat. pe
Cum arată viitorul comerțului cu voce?
Comerțul vocal are potențialul de a schimba jocul pentru comerțul electronic B2C și B2B, odată ce barierele adoptării vor fi depășite. Potrivit Google, 20% din toate căutările sunt deja efectuate prin comenzi vocale. În prezent, baza de utilizatori de tehnologie vocală doar în SUA reprezintă 42,7% din populație. Econsultancy estimează că, până în 2020, comerțul vocal va reprezenta jumătate din toate căutările online. Se așteaptă chiar să devină o parte a experienței de cumpărături cu cărămizi și mortare, permițând oamenilor să caute lucruri online și în magazine, în același mod în care ar interacționa cu un funcționar de magazin.
Oportunitatea pentru companiile B2B
Pentru companiile B2B, comerțul vocal este o oportunitate excelentă nu numai pentru a îmbunătăți procesele din depozite și birouri, ci și pentru a ieși din competiție. Companiile B2B pionierate în adoptarea de noi tehnologii, precum comerțul vocal, vor putea oferi clienților lor B2B experiențe online memorabile, simple și inovatoare.
În timp ce tehnologia vocală evoluează, aceasta are un impact în multe sfere, inclusiv în comerțul electronic. În acest articol, vom analiza mai atent modul în care căutarea vocală schimbă cumpărăturile online, ce este comerțul vocal și de ce are potențialul de a deveni următorul lucru important în comerțul electronic. Vor vedea că tehnologia de recunoaștere a vorbirii schimbă deja modul în care facem cumpărături online.
Tranzacționarea vocală este o tehnologie care oferă o alternativă la utilizarea tastaturii și a mouse-ului pentru a comanda și achiziționa produse online. Tot ce are nevoie clientul pentru a căuta și cumpăra ceva online folosind comenzi vocale este un asistent virtual precum Google Assistant sau Amazon Alexa - și, desigur, o voce. Tranzacționarea vocală nu se limitează la găsirea produsului în sine, ci și la comandarea și cumpărarea acestuia.
Cu ajutorul comerțului cu voce, finalizarea unei achiziții devine mai rapidă și se poate face în orice moment al zilei, chiar și la duș, dacă asistentul dvs. le poate auzi. Potrivit unui raport privind adoptarea consumatorilor de cumpărături vocale, principalele motive pentru care consumatorii preferă cumpărăturile vocale sunt:
Este mâinile libere
Este posibil să o faci în timp ce faci alte lucruri
Este mai rapid să obțineți răspunsuri și rezultate.
Dacă sunteți comerciant cu amănuntul și nu vă pregătiți pentru această tendință semnificativă de e-commerce către v-commerce, atunci nu veți fi în jur.
Cum folosiți tranzacționarea vocală?
Pentru a face cumpărături online utilizând tehnologia vocală, clienții au nevoie de un dispozitiv mobil sau un difuzor inteligent și un asistent virtual. Cele mai populare mărci de boxe inteligente care utilizează asistenți virtuali cu control vocal sunt Amazon Echo (alimentat de Alexa) și Google Home (alimentat de Google Assistant).
Asistenții inteligenți activați prin voce sunt folosiți pentru o varietate de scopuri: ascultarea oricărui tip de muzică, căutarea unor informații particulare despre orice subiect, rularea unei funcții de automatizare a locuinței și chiar comandarea alimentelor. Să aruncăm o privire la modul în care sunt folosiți asistenții virtuali pentru cumpărăturile vocale online.
În cazul Amazon, clienții pot utiliza un dispozitiv compatibil Alexa pentru a căuta, comanda și cumpăra produse Amazon folosind vocea lor. Cuvântul „Alexa” activează dispozitivul. De exemplu, un client ar spune „Alexa, comandă” și numele produsului pe care doresc să îl cumpere. Alexa verifică istoricul achizițiilor stocate de un cumpărător și sugerează produse pe baza datelor anterioare. Dacă datele anterioare nu afișează comenzi anterioare precum cea actuală, atunci Alexa sugerează mai întâi produsele „Amazon Choice”. Alexa anunță prețul produsului și întreabă dacă cumpărătorul dorește să cumpere produsul. Dacă da, Alexa plasează comanda; dacă răspunsul este nu, Alexa poate sugera alte opțiuni.
Alte aplicații în tranzacționarea vocală
Inteligența artificială are puterea de a transforma orice prost de la distanță într-un obiect inteligent! Da, AI face asta de ceva timp și odată cu creșterea asistenților vocali, lucrurile au devenit mai interesante. Companiile din întreaga lume au înțeles importanța „Comerțului cu voce”.
Totul a început cu tehnologia vorbire-text dezvoltată de Google. „Google Voice Search” a fost lansat pentru iPhone, această aplicație avansată a folosit centre de date pentru a calcula cu ușurință datele și a le putea analiza, acesta este de fapt un bun exemplu de vorbire umană.
Asistenții vocali este un termen larg și se referă la agenții de conversație care îndeplinesc sarcini diferite pentru un individ sau un utilizator, indiferent dacă sunt funcționale sau sociale, interpretând comanda vocală și contextul cererii. Fundamentul software al unor astfel de obiecte inteligente are o combinație de tehnologii AI, cum ar fi Recunoașterea automată a vorbirii (ASR), Sinteza text-la-vorbire (TTS), Înțelegerea limbajului natural (NLU), pentru a se angaja la nivel natural. utilizatori.
Această categorie de dispozitive Internet of Things (IoT) este cunoscută sub diferite nume, inclusiv: difuzor inteligent, asistent AI, asistent personal inteligent, asistent personal digital, asistent inteligent controlat prin voce, asistent inteligent activat prin voce) și agent de conversație. Toate aceste dispozitive sunt utilizate în mod activ pe piață și sunt acum exploatate pentru a face consumatorii să cumpere produse promovate pe platformele lor.
Asistență pentru cumpărători:
Potrivit unuia dintre sondajele recente, în această lume digitală sunt folosite peste 3.250 miliarde de asistenți vocali digitali și se estimează că până în anul 2023 va ajunge la 8.000 miliarde de unități, ceea ce este mai mult decât populația totală a Pământului în acest moment . Dacă luați în considerare doar cifrele din Statele Unite, există aproape 111,8 milioane de utilizatori de asistenți vocali digitali cu o utilizare medie de o dată pe lună.
Asistenții vocali pot lua diferite forme, cum ar fi pe un dispozitiv mobil sau un difuzor Bluetooth, cum ar fi „Alexa” sau agenți software încorporați, cum ar fi „Cortana” sau „Catalina”, pe smartphone-uri și computere.
Cele mai populare funcții de asistent vocal accesate de utilizatori sunt redarea de muzică, controlul aparatelor inteligente, furnizarea de informații despre vreme, răspunsul la întrebări de cunoștințe generale și setarea alarmelor.
Dar, odată cu progresele recente în inteligența artificială și tehnologiile de învățare automată, utilizarea asistenților vocali pentru utilizarea în afaceri a crescut. Astăzi, asistenții digitali sunt văzuți ca un nou punct de contact care permite noi forme de interacțiune între consumatori și mărci.
Tranzacționarea vocală îi ajută pe utilizatorii săi să comande online folosind asistenți vocali. Numărul de consumatori care utilizează difuzoare inteligente pentru achizițiile lor crește rapid, iar procentul de cumpărători care utilizează asistenți virtuali nu este limitat la o categorie de produse, ci variază într-o gamă largă de produse. Statistic, aproximativ 21% dintre proprietarii de boxe inteligente din SUA au cumpărat muzică sau filme și 8% au achiziționat articole de uz casnic.