Raportul prezentat de către ONTSI (Observatorul Național de Telecomunicații și Societatea Informațională) privind dezvoltarea comerțului electronic în Spania pe parcursul anului 2012 oferă date foarte interesante despre evoluția sectorului.
Unul dintre punctele cele mai notabile este creșterea volumului de afaceri de comerț electronic destinat consumatorului final (B2C), ce a crescut cu 12,3% comparativ cu anul precedent. Cu această tendință ascendentă, cifra de afaceri totală s-a ridicat la 12.383 milioane de euro în 2012.
Creșterea numărului de cumpărători online
Comerțul electronic continuă să câștige adepți în Spania. Pe parcursul anului 2012, numărul utilizatorilor de Internet care cumpără a crescut cu 15%, ajungând la 15,2 millones a persoanelor care au făcut achiziții online. Această creștere reflectă a schimbarea obiceiurilor de consum care se consolidează în timp.
În acest context, merită subliniat faptul că 55,7% din populația spaniolă de internet a făcut cel puțin o achiziție online pe parcursul anului. Cu toate acestea, mai este un drum de parcurs pentru a egala cifrele altor țări europene precum Franța sau Regatul Unit, unde procentul este considerabil mai mare.
Diversificarea canalelor de cumpărare
Un alt aspect relevant pe care raportul îl evidențiază este creșterea în tranzactii de mobilitate. Atât achiziția, cât și descărcarea de produse sau servicii prin intermediul dispozitivelor mobile au crescut cu 8%. Acest tendință ascendentă subliniază importanța de a avea platforme adaptate pentru a funcționa corect pe smartphone-uri și tablete.
În plus, 16,8% dintre utilizatori au făcut achiziții online cel puțin o dată pe lună, ceea ce reflectă a trecerea la un consum mai frecvent. Principalele canale de cumpărare au fost site-urile care sunt dedicate exclusiv vânzărilor online, urmate de platformele de comerț între persoane fizice (C2C).
Frâne și provocări ale comerțului electronic în Spania
În ciuda semnelor pozitive, raportul identifică și anumite bariere care limitează pătrunderea comerțului electronic în Spania. Printre principalele obstacole se numără:
- La reticența de a cumpăra produse fără a le vedea fizic.
- Cel ridicat costurile de expediere care descurajează mulți utilizatori.
- La neîncredere față de metodele de plată și securitatea datelor cu caracter personal.
- Probleme legate de retur și garanții de schimb.
Pentru a depăși aceste provocări, este esențial ca magazinele online să lucreze îmbunătățiți experiența utilizatorului, oferta garanții și promoții atractiveși să consolideze securitatea tranzacțiilor.
Comparație internațională și context european
Comerțul electronic în Spania a înregistrat o creștere constantă, dar moderată în comparație cu alte țări europene. În timp ce în Spania 55,7% dintre utilizatorii de Internet efectuate cumparaturi online, in tari precum Franta, Marea Britanie sau Germania aceasta cifra depaseste cu mult 70%.
În plus, utilizatorii spanioli au un comportament mixt, alternând între magazinele fizice și platformele online. Este de așteptat ca asta integrarea hibridă continuă să crească, impulsionat de evoluția tehnologică și de consolidarea digitalizării în toate sectoarele economiei.
Pe de altă parte, implementarea unor soluții precum punctele de colectare iar livrările îmbunătățite ar putea stimula și mai mult creșterea cumpărăturilor online.
Oportunități viitoare
Raportul subliniază că există multe oportunități de creștere pentru comerțul electronic în Spania, în special în sectoare precum modă, turism și divertisment. The conectivitate mobilă îmbunătățită iar extinderea metodelor de plată sigure va fi, de asemenea, cheie pentru promovarea comerțului digital în țară.
De asemenea, inovare tehnologică, cum ar fi utilizarea inteligenței artificiale și a noilor platforme de realitate augmentată, vor permite companiilor să ofere o experiență de cumpărături mai personalizată și mai atractivă. Asta nu numai va păstra utilizatorii actuali, dar va atrage și noi cumpărători.
Comerțul electronic în Spania este într-o fază promițătoare. Având accent pe depășirea barierelor existente și profitând de oportunitățile tehnologice, sectorul are un potențial enorm de a continua să crească și să se poziționeze pe principalele piețe europene.