MetaPack a dezvăluit rezultatele studiului său pe consumatori. Studiul Alegerea de livrare a consumatorului: starea livrării în comerțul electronic pentru 2015 a dezvăluit că consumatorii americani și europeni doresc mai multe tipuri de livrare din care să aleagă, o mai mare comoditate de livrare și o experiență de livrare personalizată.
Acest studiu relevă Consumatorii se așteaptă ca comercianții online să ofere opțiuni de livrare mai convenabile și personalizate, care se potrivesc nevoilor stilului lor de viață aglomerat.. Potrivit unui nou studiu realizat de Research Now pentru MetaPack, liderul global în comerțul electronic, consumatorii nu ar ezita să abandoneze o achiziție online dacă opțiunea de livrare pe care o doresc nu este disponibilă.
Importanța livrării în experiențele de cumpărături online
Livrarea nu mai este doar o etapă logistică, ci o parte integrantă a experienței de cumpărături. Raportul MetaPack a evidențiat că 66% din 3,000 de adulți chestionați în Statele Unite și Europa au ales un comerciant cu amănuntul în detrimentul altuia din cauza opțiunilor de livrare oferite. În plus, aproape jumătate dintre respondenți (49%) au declarat că sunt dispuși să plătească mai mult pentru o opțiune de livrare mai bună. Acest lucru evidențiază importanța abordării nevoilor specifice ale utilizatorilor, deoarece comoditate şi personalizare au devenit factori cheie.
Factori determinanți în alegerea livrării
Mai multe studii sunt de acord că consumatorii își abandonează coșurile de cumpărături în principal din motive asociate cu livrarea. Potrivit MetaPack, mai mult de 51% dintre cumpărători au anulat o comandă atunci când opțiunile nu corespund așteptărilor lor. Cele mai frecvente motive includ:
- Lipsa garantiei la data livrarii: Un 30% dintre consumatori nu își finalizează achiziția dacă nu există o dată clară.
- Costuri mari de transport: Cumpărătorii se așteaptă la transparență și, în multe cazuri, preferă opțiunile de livrare gratuit.
- Procese complicate de returnare: El 51% dintre respondenți au abandonat un cărucior deoarece procesul de returnare a fost nepractic.
Consumatorii de astăzi nu vor ezita să abandoneze achiziția dacă opțiunile de livrare nu sunt satisfăcătoare
Mai mult de jumătate (51%) dintre cumpărători confirmă că nu au finalizat o comandă de achiziție din cauza opțiunilor de livrare slabe, invocând, printre alte motive, că livrarea nu ar putea fi garantată până la o anumită dată (30%) sau ar dura și ea mult pentru a ajunge acolo.
În plus, 76% dintre cumpărători s-au uitat la opțiunile de returnare ale retailerului înainte de a plasa o comandă, iar 51% au spus că nu au continuat cu achiziția deoarece procesul de returnare oferit nu a fost ușor sau confortabil pentru ei.
Adaptare la preferințele de livrare
Flexibilitatea este o prioritate esențială pentru cumpărătorii online. Potrivit raportului Sendcloud, a 85% dintre consumatorii spanioli doresc să selecteze ziua exactă de livrare și alta 87% Aș prefera să aleg un anumit interval orar. Acest lucru subliniază faptul că oferirea de opțiuni precum Ridicat de la magazin, livrare rapidă sau chiar alternative inovatoare precum dulapurile automate pot face diferența. De asemenea, este esențial ca utilizatorii să poată face acest lucru schimbare detalii de livrare chiar și după efectuarea achiziției pentru a se potrivi eventualelor modificări.
Impact asupra loialității clienților
Succesul unui comerț electronic nu constă doar în atragerea clienților, ci și în păstrarea acestora. Consumatorii moderni au o toleranță redusă față de experiențele negative de livrare. Un studiu recent a stabilit că mai mult decât 50% dintre cumpărătorii spanioli nu s-ar întoarce la un retailer după o experiență proastă. În plus, mulți utilizatori apelează la reţele sociale să-și împărtășească nemulțumirea, care poate afecta semnificativ reputație De marca.
Preferințe pentru diverse metode de livrare
Când vine vorba de gama de opțiuni de livrare utilizate, cumpărătorii de astăzi folosesc o gamă de servicii pe lângă livrarea la domiciliu, care rămâne universal popular în rândul tuturor consumatorilor; 90% dintre respondenți au folosit această opțiune în ultimele șase luni. The Ridicat de la magazin a câștigat popularitate după livrarea la domiciliu, remarcându-se mai ales în țări precum Regatul Unit. În Spania și Germania, expediere la locul de muncă Este, de asemenea, o opțiune din ce în ce mai populară.
Metode mai puțin convenționale, cum ar fi utilizarea de drone sau livrările automate cu vestiare încep să câștige teren, mai ales în piețelor precum Germania și Statele Unite. Livrarea cu vestiare, deși cea mai puțin populară opțiune în rândul cumpărătorilor din Europa și Statele Unite, este preferată de 20% dintre consumatorii din Germania care au declarat că au folosit serviciul în ultimele șase luni.
Strategii în personalizarea livrărilor
În ceea ce privește prioritățile de livrare, Consumatorii de astăzi doresc posibilitatea de a-și personaliza livrarea pentru a satisface nevoile lor specifice pentru fiecare achiziție pe care o fac. Consumatorii europeni și nord-americani se așteaptă personalizare la fiecare achiziție. În timp ce 86% prețuiește viteza de livrare, A 80% preferă opțiunile pentru a include un anumit interval orar de livrare. În plus, studiile arată că a comunicare activă și urmărirea în timp real prin e-mail sau SMS sunt esențiale pentru promovarea unei experiențe pozitive.
Importanța durabilității
Conștientizarea mediului joacă un rol din ce în ce mai important în deciziile de cumpărare. Mulți consumatori aleg metode de livrare mai durabile, cum ar fi livrarea lentă, care combină comenzi pentru a minimiza impactul asupra mediului. Există, de asemenea, interes pentru metode inovatoare precum livrare în colaborare, unde indivizii și transportatorii împart rute pentru a reduce emisiile.
Evoluția comerțului electronic impune companiilor să inoveze în procesul de livrare pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor. De la metode personalizate la opțiuni sustenabile, fiecare detaliu contează pentru a crea o experiență de cumpărături care nu numai că reține clienții, ci și întărește imaginea mărcii. Provocarea pentru retaileri este de a menține acest ritm de schimbare, asigurând în același timp costuri competitive și scalabilitate în operațiunile lor.
Repere ale studiului MetaPack pentru Spania
- 78% dintre respondenții spanioli au spus că au achiziționat produse de la un comerciant cu amănuntul în loc de altul, deoarece acesta oferea mai multe opțiuni de livrare.
- 59% au plătit mai mult pentru produse, deoarece opțiunile de livrare erau mai bune.
- 69% dintre consumatorii spanioli nu au finalizat o comandă online, deoarece livrarea a fost prea scumpă.
- Livrarea gratuită este mai importantă pentru consumatorii spanioli decât în orice altă regiune studiată (96%).
- Consumatorii spanioli (78%) sunt pe locul doi după Regatul Unit în ceea ce privește acceptarea să aștepte mai mult pentru livrarea produselor lor dacă acestea sunt mai ieftine.
- 88% dintre consumatorii spanioli ar cumpăra mai mult de la un comerciant cu amănuntul care avea procese de returnare mai ușoare.
Infografie
Infografia de mai jos arată datele din acest studiu într-un mod mai clar și mai ușor de înțeles.