Numărul de membri în programele de loialitate a crescut cu 15% în acest an, ajungând la 3.8 miliarde în total, potrivit publicării recente „Raportul recensământului loialității din colocviu 2017”.
Creșterea care a avut loc în 2015Când numărul membrilor a crescut la 3.3 miliarde de membri, a fost o creștere de 26%. Creșterea a încetinit în Statele Unite, deoarece este o piață în maturitate, a spus el. Melissa Freund, autor al raportului publicat.
Achizițiile din sectorul alimentar sunt în creștere puternică, în principal din cauza stimulentelor bănești. Numărul membrilor este acum de 664 milioane față de 578 milioane în 2015.
Sectorul comerțului cu amănuntul, Cu 1.6 miliarde de membri într-un program de recompense, domin domeniul. Au urmat sectoarele călătoriilor și ospitalității, cu 1.1 miliarde de membri. Unul dintre cele mai dinamice sectoare este celălalt sector emergent, acoperit în oferte numai online, divertisment, oferte zilnice, agregări de puncte și oferte conectate la card. Cu 462 de milioane de membri, acest sector reprezintă 12% din totalul membrilor de pe piață, potrivit raportului.
Emoția este unul dintre cei mai mari factori din toate grupurile reprezentate de recensământ, clienții fideli aleg cel mai frecvent „Îmi place marca / retailerul / serviciul” ca motiv principal al participării.
Alte descoperiri au fost:
- 53 la sută dintre consumatori au identificat ușurința utilizării drept principalul motiv al participării la acest program.
- 39 la sută au menționat reducerile mari drept motiv.
- 37% au menționat că programul este ușor de înțeles.
- 57 la sută au declarat că au părăsit programul pentru că a durat prea mult să câștige puncte.
- 51% au declarat că au încredere în acest program cu informațiile lor personale.