Înțelegerea procentului de cumpărători online care finalizează o achiziție Este esențial pentru orice afacere care dorește să își îmbunătățească rezultatele comerțului electronic. Astăzi, cumpărăturile online nu mai sunt ceva de viitor, ci un obicei complet integrat în viața a milioane de oameni. Cu toate acestea, există o mare diferență între cei care vizitează un magazin online și cei care ajung să plătească efectiv pentru comandă.
Ce procent dintre cumpărătorii online ajung să cumpere
În prezent, numărul de cumparatori online A crescut de peste opt ori din 2013, când cumpărăturile online au început să devină mai frecvente. Mai multe studii de comerț electronic B2C din Spania indică faptul că Peste două treimi dintre utilizatorii de internet fac deja cumpărături online în mod regulat, zeci de milioane de oameni efectuând cel puțin o achiziție pe an.
Un sondaj a arătat că cel puțin 70% dintre vizitatorii magazinelor online sunt influențați de conținut a paginii, dar doar una 16% dintre vizitatori ajung să cumpere ceva online. Dacă comparăm acest lucru cu rata medie de conversie a multor magazine online, care se situează în jurul a 2-3% din vizite, este clar că există un drum lung de parcurs de la descoperirea unui magazin la a deveni un client fidel. Factori precum încredere pe webUșurința în utilizare, metodele de plată disponibile, costurile de livrare și politica de returnare au un impact direct asupra acestui procent.
Spre deosebire de alte piețe, doar 5% din achizițiiÎn cadrul celor 16% dintre cumpărătorii online, clienții au provenit dintr-o influență mixtă, folosind atât puncte online, cât și offline pentru a face în cele din urmă o achiziție online. Aceasta înseamnă că influențe și căi în afara internetului Acestea continuă să domine, reprezentând 78% din vânzări și 58% din valoarea totală. Cu alte cuvinte, mulți consumatori încă au încredere în canalul fizic, chiar dacă fac cercetări digitale înainte de a lua o decizie.
O altă constatare relevantă a studiilor privind comportamentul consumatorilor este că o proporție foarte semnificativă dintre cumpărătorii care fac cercetări online ajung să facă achiziții în magazine fizice. Acest fenomen este cunoscut sub numele de webroomingUtilizatorul caută mai întâi informații online, compară prețurile și caracteristicile și, în final, cumpără dintr-un magazin tradițional. În schimb, atunci când consumatorul vizitează un magazin fizic pentru a vedea un produs și apoi îl cumpără online, se numește... showroomingAmbele comportamente influențează procentul real de cumpărători online care finalizează achiziția chiar pe site-ul web.
Comportamentul cumpărătorului online în funcție de tipul de produs
Un alt aspect interesant este că 43% dintre cumpărătorii de mașini noi În orașe, ei aleg modelul pe care îl doresc. cumpara onlineDar, în cele din urmă, de obicei, achiziția se face de la un dealer dintr-un magazin din oraș. Pentru aceste tipuri de produse cu valoare ridicată, nevoia de a vedea fizic produsul, de a negocia termenii sau de a testa vehiculul înseamnă că încheierea vânzării rămâne în mare parte offline.
Același lucru este valabil și pentru multe alte articole, în special pentru telefoane mobile și electrocasniceO parte semnificativă a clienților fac cercetări online, consultă recenzii și compară prețuri și specificații tehnice, dar în cele din urmă cumpără din magazine fizice, unde pot primi sfaturi directe. Cu toate acestea, pentru alte tipuri de produse sau servicii, calea online este cea mai comună; de exemplu, tranzacțiile camerelor de hotel și achiziționarea biletelor de avion Acestea se desfășoară într-un procent foarte mare online, ajungând până la 90% pe multe piețe.
Apropo de articole de îmbrăcăminte, 32% dintre consumatori sunt dispuși să cumpere accesorii online, în timp ce doar 22% ar cumpăra pantofi onlineCeilalți 78% vor merge în continuare la un magazin pentru a vedea noile modele și a le proba chiar acolo. Acest comportament se explică prin nevoia de a verifica dimensiune, confort și potrivireAcest lucru duce la o rată mare de returnare a comenzilor de modă online, iar mulți cumpărători continuă să prefere magazinele fizice.
Studiile arată, de asemenea, că categorii precum îmbrăcăminte, livrare de mâncare și cazare Acestea se numără printre cele mai frecvent achiziționate produse și servicii online. În plus, un număr tot mai mare de utilizatori utilizează smartphone-ul ca dispozitiv principal pentru cumpărareAcest lucru obligă magazinele să optimizeze la maximum experiența mobilă pentru a nu pierde conversii în ultima etapă a procesului.
Factorii care influențează finalizarea unei achiziții online de către un cumpărător
În majoritatea produselor și serviciilor, tendința este ca consumatorii, în principal din centrele urbane, să facă o Ei accesează internetul pentru a evalua produsele și a le cumpăra offline. într-un magazin fizic. Pentru a crește procentul de cumpărători online care finalizează o achiziție, este esențial să se lucreze la câteva aspecte cheie:
- Surse de informații înainte de cumpărare: Utilizatorii consultă piețe online, motoare de căutare, site-uri web ale mărcilor, site-uri de comparare a prețurilor și, din ce în ce mai mult, rețele sociale. Menținerea unei prezențe pe aceste canale crește probabilitatea ca clienții să viziteze magazinul dvs. online cu mai multă încredere.
- Informațiile solicitate: Prețul, caracteristicile produsului, recenziile clienților, costurile de livrare și timpii de livrare, politica de returnare și metodele de plată sunt toate elemente cruciale. O pagină de produs completă și transparentă îmbunătățește în mod direct ratele de conversie.
- Percepția siguranței: Majoritatea cumpărătorilor online consideră procesul sigur, dar totuși apreciază foarte mult sigiliile de încredereCertificate de securitate vizibile și sisteme de recenzii verificate, care consolidează credibilitatea magazinului.
- Metode de plata: Cardurile de debit și de credit, alături de platforme precum PayPal și portofelele digitale, se numără printre cele mai frecvent utilizate metode de plată. Oferirea opțiunilor preferate de publicul țintă reduce abandonul comenzii în ultimul moment.
- Costuri de transport și logistică: Costurile de livrare mari sau neașteptate rămân un motiv major pentru abandonarea coșului de cumpărături. Prețurile clare, livrarea rapidă și politicile de returnare simple contribuie la creșterea procentului de achiziții finalizate.
Alți factori care joacă, de asemenea, un rol includ... viteza de încărcare a site-ului webDesign mobil responsiv, navigare ușoară, disponibilitatea unui serviciu clienți rapid (chat, telefon, mesagerie) și încredere în brand, mai ales dacă clientul a achiziționat deja din același magazin.
Pe scurt, deși majoritatea utilizatorilor de internet fac deja cumpărături online, iar numărul cumpărătorilor online continuă să crească, provocarea pentru companii este de a crește proporția celor care trec de la simpla vizită la efectuarea unei achiziții. achiziție eficientăÎmbunătățirea experienței utilizatorului, consolidarea încrederii și adaptarea strategiei la tipul de produs și la comportamentul consumatorului sunt pașii care fac diferența în procentul real de cumpărători online care finalizează o achiziție.