Evoluția Facebook De la crearea sa de către Mark Zuckerberg, a fost spectaculos. La începuturile sale ca rețea socială universitară, Facebook s-a transformat într-o platformă globală care nu numai că leagă prietenii și familia, dar s-a impus ca unul dintre cele mai importante instrumente pentru eCommerce și comercianții cu amănuntul.
La cea de-a zecea aniversare, Julien Meraud, Director de marketing al platformei Rakuten.com, partajat Sfaturi cheie pentru retaileri pentru a maximiza beneficiile Facebook în strategiile lor și au reflectat asupra viitorului comerțului electronic și al rețelelor sociale în următorul deceniu.
Cum comercianții cu amănuntul pot valorifica potențialul Facebook
# 1 - Arată valoarea angajamentului
Julien Meraud subliniază importanţa îi place ca prim pas pentru a genera o legătură cu consumatorul. Cu toate acestea, această legătură trebuie să meargă mai departe. Potrivit lui Meraud, „Următorul pas este să îi faci să participe la conținutul tău și să le arăți valoarea de a fi în „clubul” tău.” Fanii implicați interacționează în mod constant cu brandul, care îl poziționează mai bine în fluxurile lor de știri, sporindu-i vizibilitatea și ajunge la noi audiențe.
Pentru a spori acest angajament, Meraud recomandă utilizarea stimulente precum livrări gratuite, reduceri exclusive sau concursuri. Acestea nu numai că motivează interacțiunea, ci îi determină și pe membrii comunității sociale să ia măsuri, cum ar fi vizitarea site-ului web sau efectuarea de achiziții.
#2 – Tratează-ți comunitatea ca pe prietenii tăi
În loc să folosească tehnici de vânzări agresive, Meraud recomandă să conceapă Facebook ca un spațiu pentru a-i arăta Personalitatea brandului și dezvoltă o relație apropiată și prietenoasă cu adepții. Pentru a realiza acest lucru, câteva sfaturi cheie includ:
- Publicați conținut relevant și distractiv care stimulează loialitatea fanilor.
- Optează pentru postări vizuale și interesante, cum ar fi fotografiile și videoclipurile care au potențialul de a fi distribuite pe scară largă.
- Aveți grijă ca conținutul să merite întotdeauna împărtășit, asigurându-vă că ele adaugă valoare.
#3 – Extindeți un serviciu bun pentru clienți dincolo de magazinul dvs
Facebook este mai mult decât un canal de vânzări; Este, de asemenea, un instrument cheie pentru serviciul clienți. Potrivit lui Meraud, „Puterea și acoperirea acestei rețele înseamnă că oferta dumneavoastră de servicii pentru clienți trebuie să fie consecventă.” Pentru a gestiona reclamațiile și a rezolva problemele în mod eficient, recomandăm răspunde rapid utilizatorilor, de preferință prin mesaj privat, pentru a ține incidentele în afara spațiului public.
Funcții avansate Facebook pentru retaileri
Rolul Facebook ca platformă de comerț electronic nu se limitează la interacțiunea socială, ci oferă instrumente specializate precum:
- Magazine Facebook: O soluție pentru branduri de a crea vitrine virtuale direct pe rețeaua de socializare.
- Piata de desfacere: Ideal pentru conectarea cu consumatorii din locații specifice, oferind produse segmentate.
- Anunțuri pe Facebook: Instrumente avansate pentru segmentarea publicului și campanii de mare impact.
Previziuni pentru următorii 10 ani
Potrivit lui Julien Meraud, mărcile care vor reuși în următorul deceniu vor fi cele care realizează a înțelegere profundă a comunității tale Facebook. Datele interne Rakuten arată că vizitele clienților Facebook sunt cu 40% mai valoroase decât o vizită medie a site-ului.
„Imaginați-vă că puteți să vă implicați comunitatea prin recompense exclusive, cum ar fi reduceri și oferte personalizate bazate pe interacțiunile lor”, spune Meraud. „Acest lucru s-ar putea traduce în programe de loialitate foarte profitabile pentru retaileri.”
Facebook nu va fi doar un canal de vânzări, ci și un instrument pentru a construi relații pe termen lung cu consumatorii, înțelegând ce îi motivează și cum să le ofere produse și servicii la momentul potrivit.
Rețelele sociale continuă să câștige proeminență, deci pariând pe strategii de implicare pe Facebook ar putea face diferența între succes și stagnare pentru orice retailer. Oportunitățile sunt nesfârșite, iar singurul lucru necesar este o strategie bine planificată și orientată spre utilizator.