Gigantul spaniol din domeniul modei, Inditex, a anunțat lansarea plăților mobile în toate magazinele sale , inclusiv Zara, Pull&Bear, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, Uterqüe și Zara Home.
Potrivit președintelui grupului, noul serviciu va fi disponibil prin intermediul aplicației mobile a fiecărui brand , precum și printr-o nouă aplicație la nivel de grup, numită InWallet. Această aplicație permite cumpărătorilor să efectueze achiziții și plăți în oricare dintre magazinele grupului cu o singură autentificare.
Odată ce funcția de plată în aplicație este activată, clienții vor putea adăuga unul sau mai multe carduri de credit sau de debit . Aplicația va genera apoi un cod QR temporar , care trebuie scanat la finalizarea comenzii pentru a finaliza achiziția în siguranță și fără probleme.
Această nouă aplicație de plată mobilă înregistrează toate chitanțele utilizatorilor, atât pentru achizițiile în magazin, cât și pentru cele online, facilitând retururile și schimburile fără chitanțe pe hârtie . În plus, codurile QR utilizate de Inditex amintesc de cele utilizate de alte aplicații consacrate, precum WeChat.
Starbucks folosește o abordare similară pentru serviciul său de plată în magazine pe diverse piețe. De asemenea, s-a raportat că clienții Inditex Group pot efectua plăți contactless folosind tehnologia NFC prin intermediul unor servicii compatibile precum Samsung, extinzându-și astfel opțiunile de plată rapidă.
Datorită acoperirii și penetrării sale pe piața de retail din Spania, grupul oferă un impuls semnificativ adoptării comerțului mobil , facilitând integrarea achizițiilor mobile și a celor din magazin într-o singură experiență a clientului.
Plată mobilă: încasează plata de oriunde din magazin
Inditex testează un model de „plată mobilă” care permite angajaților să dezactiveze etichetele de securitate de pe articole și să încaseze plata de oriunde din magazin, fără a fi nevoie să meargă la casa de marcat sau la casa de marcat automată. Acest sistem completează, mai degrabă decât înlocuiește, casele de marcat tradiționale, crescând capacitatea serviciilor în timpul cererii maxime.
Programul pilot a fost implementat în magazinele Zara din Spania, situate în A Coruña (strada Compostela), Bilbao (Gran Via), Madrid (Plaza de España) și Barcelona (Paseo de Gracia) , cu scopul de a extinde modelul și în alte locații și, treptat, în mai multe lanțuri din grup.
Pentru a face acest lucru posibil, echipele din magazine folosesc un dispozitiv portabil cu NFC și RFID, dezvoltat special în acest scop de un producător coreean. Tehnologia NFC permite plăți mobile securizate, în timp ce RFID permite îndepărtarea etichetelor de securitate de pe haine și identificarea rapidă a produselor fără contact vizual direct.
Un element cheie este adoptarea unor „alarme soft” invizibile în hainele Zara: cipuri mici sau chiar fire RFID integrate în material care servesc unui dublu scop de control al stocurilor și antifurt , facilitând în același timp dezactivarea instantanee din mers.
Cum se integrează InWallet: QR dinamic, coș virtual și chitanță digitală
Cu InWallet sau aplicația brandului, clientul își creează metoda de plată preferată și activează portofelul. Personalul poate genera un coș de cumpărături virtual de pe dispozitivul său, clientul confirmă suma, iar plata se finalizează cu un cod QR dinamic la casă sau cu NFC , în funcție de punctul de vânzare.
După plată, sistemul trimite chitanța prin e-mail și o salvează în istoricul aplicației. Acest lucru îmbunătățește serviciul post-vânzare: gestionarea retururilor în câteva secunde prin prezentarea codului QR al chitanței digitale, fără a fi nevoie să apelați la hârtie sau să căutați prin e-mail.
Securitate, confidențialitate și mai puține dificultăți în magazin
Codul QR afișat de client este temporar și de unică folosință , reducând riscul de capturare sau reutilizare. Combinația dintre tokenizare , validări pe server și controlul dispozitivelor limitează vectorii de fraudă și asigură procesarea securizată la terminalul punctului de vânzare.
Identificarea RFID previne erorile de citire manuală și accelerează controlul stocurilor, rezultând mai puține probleme la casă și în timpul reaprovizionării . Rezultatul este un proces de finalizare a comenzii mai fluid, cu mai puțin timp de așteptare și o percepție mai bună a serviciilor oferite.
Omnicanal și experiențe noi în ecosistemul Zara
Plățile mobile se potrivesc perfect cu strategia omnicanal a Inditex : o experiență unică pentru client, care integrează magazine fizice și online, metode de plată, chitanțe și retururi. Inițiative experiențiale precum „Apartamentul” - un spațiu care îmbină Zara și Zara Home cu un showroom, consiliere și o zonă de cafenea - beneficiază de tranzacții discrete, fără cozi, pentru a le consolida caracterul premium.
Această abordare tehnologică permite extinderea serviciilor oriunde și oricând este nevoie, menținând în același timp casele de marcat tradiționale și soluțiile de autoservire ca canale complementare , în funcție de preferințele clientului.
Cu o bază instalată extinsă, o aplicație unică și o implementare RFID și NFC, grupul este în măsură să accelereze adoptarea plăților mobile în retailul spaniol și să stabilească standarde operaționale care pot fi apoi extinse la alte lanțuri și piețe.
Inditex creează un ecosistem în care InWallet, plățile mobile și etichetele RFID se combină pentru a reduce cozile, a crește securitatea și a centraliza tichetele, deschizând totodată calea către experiențe în magazin mai personalizate și mai eficiente, fără a sacrifica confortul dispozitivelor mobile.
