Protecția consumatorilor la achiziționarea unui articol defect este un drept bine stabilit în Uniunea Europeană, dar, de ani de zile, modul în care este comunicat acest lucru a fost neclar pentru majoritatea cumpărătorilor . Mulți nu știu exact ce acoperire au și cine este responsabil dacă ceva nu merge bine, o problemă pe care Bruxelles-ul intenționează să o abordeze printr-un sistem informațional comun pentru toate statele membre.
Începând cu 27 septembrie, unitățile de retail vor trebui să își adapteze spațiile fizice și platformele digitale pentru a afișa vizibil o etichetă care să informeze clienții cu privire la garanția legală a produselor lor. Această măsură este însoțită de o etichetă voluntară, numită EU GARAN , concepută pentru a recunoaște producătorii care oferă angajamente de durabilitate care depășesc minimele stabilite de lege.
Ce se schimbă în magazine începând cu 27 septembrie
Comercianții cu amănuntul vor fi obligați să afișeze un anunț standardizat în toate țările Uniunii Europene care să le reamintească clienților garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile achiziționate. În Spania, această acoperire este chiar mai lungă: de la 1 ianuarie 2022, bunurile noi au o garanție legală de trei ani, o situație care rămâne neschimbată de noile reglementări.
Eticheta trebuie să fie vizibilă atât în magazinele fizice, cât și pe platformele de vânzări online, astfel încât consumatorii să își poată cunoaște drepturile înainte de a finaliza o achiziție . Intenția este ca aceste informații să nu fie limitate la termenii și condițiile generale pe care aproape nimeni nu le citește, ci să apară în mod vizibil în timpul procesului de cumpărare.
Protecția juridică este activată atunci când un articol este defect, adică nu funcționează corect, are un defect sau nu corespunde specificațiilor anunțate în descrierea produsului . În aceste situații, cumpărătorul poate depune o reclamație la vânzător și poate solicita repararea sau înlocuirea produsului fără costuri . Dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu este posibilă sau nu rezolvă problema, sunt disponibile și alte opțiuni, cum ar fi o reducere de preț sau rezilierea contractului cu o rambursare corespunzătoare.
Este important de clarificat faptul că această notificare europeană nu înseamnă că Spania își va mări garanția de la doi la trei ani. Această schimbare a avut loc deja în 2022, iar ceea ce se introduce acum este pur și simplu o modalitate standardizată de informare a consumatorilor cu privire la un drept care există deja . Confuzia dintre aceste două aspecte a fost unul dintre motivele care au determinat Comisia Europeană să promoveze această măsură.
Eticheta EU GARAN, o etichetă voluntară pentru producători
Pe lângă avizul legal obligatoriu privind garanția, consumatorii vor începe să vadă un alt element de identificare: eticheta EU GARAN. Spre deosebire de prima, utilizarea acesteia nu va fi impusă prin lege , ci va fi la discreția producătorilor care aleg să ofere o garanție comercială gratuită cu o durată de viață care depășește minimul de doi ani prevăzut de legislația europeană.
Pentru a afișa această etichetă, garanția trebuie să acopere întregul produs, să fie gratuită și să angajeze producătorul să mențină funcțiile și performanța articolului în condiții normale de utilizare pentru o perioadă specificată. Dacă produsul încetează să mai îndeplinească aceste condiții în perioada acoperită, producătorul trebuie să îl repare sau să îl înlocuiască fără costuri pentru cumpărător.
Această garanție comercială se adaugă garanției legale și nu poate, în niciun caz, să reducă drepturile existente ale consumatorului. Un producător poate face reclamă, de exemplu, unei garanții de durabilitate de cinci ani pentru un aparat electrocasnic, iar această promisiune va fi obligatorie în conformitate cu termenii anunțați, dar cumpărătorul își va păstra în continuare protecția la care are dreptul împotriva vânzătorului în temeiul legislației spaniole.
Eticheta poate fi afișată pe produsul în sine, pe ambalajul acestuia, lângă articol pe raftul unui magazin fizic sau lângă imaginea acestuia într-o achiziție online. Cu toate acestea, nu va apărea pe toate produsele disponibile, deoarece acest lucru depinde de îndeplinirea cerințelor de către producător și de furnizarea informațiilor corespunzătoare. Ceea ce va fi obligatoriu pentru toți comercianții cu amănuntul începând cu 27 septembrie este notificarea generală privind garanția legală.
De ce vine acum această reglementare?
Măsura răspunde unei realități pe care organismele europene o observă de ceva vreme: informațiile despre garanții sunt adesea confuze pentru cumpărător. Garanțiile comerciale suplimentare oferite de unele mărci se pot suprapune cu acoperirea legală la care are dreptul orice consumator, creând îndoieli cu privire la protecția pe care o are de fapt și la cine poate depune o plângere.
Prin intermediul acestui sistem comun, Uniunea Europeană își propune să se asigure că toată lumea își poate identifica cu ușurință drepturile dintr-o privire, indiferent de locația sa sau dacă achiziția este efectuată personal sau online. Armonizarea acestor etichete urmărește, de asemenea, să consolideze încrederea în comerțul transfrontalier și să ofere consumatorilor posibilitatea de a lua decizii mai informate cu privire la ciclurile de viață ale produselor.
Noul cadru, care intră în vigoare pe 27 septembrie, nu modifică perioadele de garanție în vigoare în prezent în Spania, dar transformă modul în care comercianții cu amănuntul își comunică aceste drepturi. Deși avizul privind garanția legală va fi obligatoriu și vizibil în toate magazinele fizice și platformele online, eticheta EU GARAN va fi rezervată producătorilor care oferă în mod voluntar garanții de durabilitate care depășesc doi ani și care acoperă întregul produs. Ambele instrumente au un obiectiv comun: să se asigure că utilizatorii știu exact ce protecție au atunci când cumpără, fără a fi nevoiți să descifreze textele cu litere mici sau să se confrunte cu termeni și condiții confuze.