Profiluri de clienți în comerțul electronic

Nu toți clienții sau utilizatorii sunt identici sau de aceeași natură și mai ales atunci când se vorbește despre clienții din comerțul electronic. Până la punctul în care acestea contribuie la substanțial constante diferite. Și că, în toate cazurile, va fi necesar să se țină seama de elaborarea unui strategie de marketing slabă și echilibrată pentru interesele antreprenorilor din sectorul digital.

Din această abordare generală, vom analiza toate profilurile clienților din comerțul electronic pe care le puteți găsi de acum înainte. Pentru a efectua performanțe mai benefice pentru activitatea profesională pe care o reprezentați în acest moment. Deși pot fi ridicate din diferite sisteme pentru a îmbunătăți vânzarea produselor, serviciilor sau articolului dvs.

Deoarece, de fapt, deținerea acestor informații vă poate oferi informații foarte puternice pentru a vă dezvolta modelul de afaceri. Nu numai în comercializarea tuturor produselor dvs., ci și pentru întreținerea logisticii companiei digitale. În acest sens, nimic mai bun decât să vă arăt mai jos câteva dintre cele mai relevante profiluri pe care clienții le pot prezenta în comerțul electronic.

Clienții din comerțul electronic: profiluri ocazionale

Clienții ocazionali sau ocazionali sunt cei care își fac propriile lor faci cumpărături online din când în când. Adică, atunci când au nevoie de un produs sau poate la momentul respectiv au epuizat canalele de cumpărare fizică. Din acest punct de vedere, unul dintre obiectivele tale principale este păstrarea acestei clase speciale de utilizatori. Aceștia necesită o atenție mai mare pentru a-i implica în operațiuni comerciale prin canale digitale.

Acesta este un sector al populației foarte dorit de antreprenorii mici și mijlocii din acest sector. Datorită potențialului ridicat, aceștia trebuie să devină un client cu o tendință fixă ​​și cu o frecvență mare în achiziții. În oricare dintre cazuri, acestea au semne de identitate foarte bine definite și acestea sunt cele pe care vi le expunem în continuare.

  • Aceste achiziții pentru acestea sunt secundare și nu constituie obiectivul tendințelor dvs. de consum.
  • Cheltuielile medii pe care le cheltuiesc pentru achiziții digitale sau online sunt destul de modeste și nu se observă în bugetul pe care îl proiectează în fiecare an.
  • De obicei, nu știu foarte bine cum sunt canalizate aceste achiziții și au anumite probleme pentru a dezvolta operațiuni comerciale prin aceste canale de vânzare.
  • Cunoștințele lor despre platformele care conduc aceste vânzări sunt destul de rare și, prin urmare, au și probleme cu identificarea lor corectă.
  • Nu sunt conștienți de ofertele și promoțiile care sunt făcute de pe canale sau platforme online. Pentru că interesul tău este destul de subțire în orice sens.
  • În general, există de obicei oameni care sunt obișnuiți să funcționeze de pe dispozitive tehnologice și mai ales pe cele mai avansate. Dacă nu, dimpotrivă, nu manifestă prea mult interes pentru această clasă de dispozitive de comunicație.

Profiluri intermediare, foarte apropiate de integrarea lor

Următorul grup dintre clienți sau utilizatori sunt cei care se află într-un nivel mediu. Cu alte cuvinte, au devenit treptat un obicei în achizițiile lor. Sunt din ce în ce mai interesați de acest tip de cumpărături și sunt chiar înregistrați pe unele platforme digitale în comercializarea produselor lor.

Este un segment social care necesită o monitorizare mai mare de către cei responsabili pentru afaceri sau magazine digitale. În acest sens, sunt foarte predispuși la să fie receptivi la furnizarea de informații și produse de aceste companii. Pe de altă parte, acestea operează de obicei cu câteva platforme online și prezintă câteva dintre caracteristicile pe care vi le oferim mai jos.

  • Integrarea sa în aceste canale de vânzare pentru produse, servicii sau articole este cu adevărat progresivă și se observă că identificarea sa cu vânzările digitale este aproape satisfăcătoare.
  • Sunt adaptate pentru acest tip de achiziții și, în principiu, nu au de obicei probleme pentru a realiza aceste operațiuni comerciale. Și, dimpotrivă, sunt foarte instruiți să le realizeze din orice tip de strategii comerciale.
  • Au un buget anual pentru a face cumpărături online. Deși fără lățimea celor mai exigente niveluri din profil în comerțul electronic. Dar au multe posibilități de integrare în acest grup de utilizatori.
  • Nivelul lor de cunoaștere a canalelor digitale este destul de ridicat, dar fără a atinge nivelurile cerute de cei responsabili pentru afacerile electronice. Deși în toate cazurile se află pe o cale clară de expansiune pentru a se alătura rangurilor superioare.
  • Sunt dependenți de cumpărarea anumitor produse sau articole și, în aceste cazuri, renunță la magazinele fizice pentru a-și îndeplini nevoile de consum. Ca de exemplu, în sectoarele noilor tehnologii sau îmbrăcăminte sport.
  • Interesul lor final este integrarea deplină ca utilizatori de platforme digitale de aceste caracteristici. Și pentru care au politici de loialitate de către aceste companii sau platforme online. Fără niciun fel de probleme care să satisfacă această dorință în lumea consumului digital.

Clienți fideli și cu normă întreagă

În cele din urmă, este prezent grupul cel mai căutat de antreprenorii din acest domeniu. Ei sunt oamenii care sunt integrate în acest grup select în consumul general. Din acest punct de vedere, ei pot oferi deja puțin, deoarece îndeplinesc toate cerințele pentru a fi cel mai bun grup din profilul companiilor sau magazinelor online. Cu o serie de contribuții care nu sunt disponibile pentru toți utilizatorii. Dacă nu, dimpotrivă, ele oferă semnale foarte bine definite din orice fel de strategii comerciale.

Ele sunt complet integrate în acest grup de consum digital și că, în toate cazurile, oferă suficiente cunoștințe tehnice pentru a efectua corect toate operațiunile comerciale care pot apărea din aceste momente precise. Principalele sale caracteristici sunt cele pe care le vom enumera mai jos.

Sunt utilizatori care desfășoară tot felul de operațiuni comerciale de pe dispozitivele dvs. digitale și au deja foarte puțin contact cu mass-media mai convenționale sau tradiționale. Chiar și în relațiile dvs. financiare sau cu entitățile bancare.

Sunt foarte legați Cu utilizarea noilor tehnologii în informație. Dependența lor este într-adevăr foarte mare și, prin urmare, nu mai au, sau foarte puțin, relații cu mass-media sau canalele fizice.

Gradul lor de conexiune cu aceste medii în consum este maxim și nu are nostalgie pentru vechile obiceiuri în sectorul consumatorilor. Dacă nu, dimpotrivă, sunt foarte mulțumiți de situația lor actuală. Toate achizițiile sale sunt efectuate prin suporturi tehnologice, chiar și de câțiva ani.

Profilul lor, în general, corespunde tinerilor cu o pregătire academică ridicată și care nu au de obicei probleme de exprimare în alte limbi. Cu un interes pentru noile tehnologii și care este foarte ridicat în toate cazurile și care se traduce și în sectorul consumatorilor.

În timp ce, pe de altă parte, nu au resentimente pentru deschideți-vă la noi experiențe în domeniul consumului digital. Până la punctul în care sunt oameni foarte deschiși pentru a-și gestiona banii și tot ce au nevoie în viața lor de zi cu zi. Prin învățarea dobândită în ani și ani de experiență în relațiile de afaceri.

Conform acestei abordări generale, acest grup social este preferat în cadrul afacerilor digitale, întrucât într-un anumit fel este deja loial. Deși acest lucru nu înseamnă că acești oameni nu ar trebui urmăriți.

Pe de altă parte, cheltuielile pe care le fac în fiecare an sunt de fapt foarte mari și depind în mare măsură de acest tip de obiceiuri foarte speciale și de creșterea sectorului reprezentat de consum.

Și, în cele din urmă, trebuie amintit că acest profil care este pe treapta cea mai înaltă Acestea fac parte dintr-un grup care este legat de noile tendințe de pe piață. Pe de altă parte, acestea sunt din ce în ce mai numeroase, printre alte motive, deoarece sunt alcătuite din cei mai tineri din societatea spaniolă.

După cum ați văzut, utilizatorii de comerț electronic nu sunt uniformi. Dacă nu, dimpotrivă, ele arată mult mai multe nuanțe decât s-ar putea crede de la început.

În acest nou context, trebuie amintit că aceste profiluri din cumpărăturile online sau digitale sunt într-adevăr schimbându-se de-a lungul anilor. Sunt configurații foarte schimbătoare și puteți trece de la un grup la altul cu oarecare ușurință și într-un anumit fel flexibil în conformarea sa. Astfel, astfel, ambele părți ale procesului comercial pot beneficia de acțiunile lor. În timp ce antreprenorii din sector vor fi în măsură să își sporească vânzările, clienții sau utilizatorii vor avea un timp mai ușor de identificare cu alte persoane pentru a-și menține obiectivele în strategiile lor de consum.


Lasă comentariul tău

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

*

*

  1. Responsabil pentru date: Miguel Ángel Gatón
  2. Scopul datelor: Control SPAM, gestionarea comentariilor.
  3. Legitimare: consimțământul dvs.
  4. Comunicarea datelor: datele nu vor fi comunicate terților decât prin obligație legală.
  5. Stocarea datelor: bază de date găzduită de Occentus Networks (UE)
  6. Drepturi: în orice moment vă puteți limita, recupera și șterge informațiile.