El comportamentul consumatorilor în comerț mobil trece prin schimbări cruciale în 2024, determinate de Progresele tehnologice, modificări în preferintele utilizatorului și un interes crescând pentru experiențe optimizate pentru dispozitive mobile. Deși consumatorii sunt mai conectați ca niciodată, ei persistă bariere semnificative care limitează adoptarea în masă a comerțului mobil ca principal canal de cumpărături. În acest articol explorăm factori cheie care influențează experiența de cumpărare pe mobil, pe baza unor studii recente și a tendințelor emergente din sector.
Preferințele consumatorilor: de ce mobilul continuă să rămână în urmă?
În ciuda faptului că timp petrecut pe dispozitivele mobile, o mare parte a consumatorilor continuă să preferă să-și facă achizițiile prin intermediul calculatoare desktop sau în vizită magazine fizice. Potrivit celui mai recent raport al UPS privind obiceiurile de cumpărături online, mai mult de 55% din consumatori Ei preferă cumpărăturile online. Cu toate acestea, doar unul fracție considerați cumpărăturile pe mobil ca fiind dvs opțiunea principală.
- Ușurința de a compara produse: Consumatorii consideră că compararea produselor este mult mai ușoară pe un computer desktop datorită ecranelor mai mari și a capacității de a deschide mai multe file.
- Probleme cu experiența utilizatorului: Imaginile mici sau neclare, lipsa informațiilor despre produse și dificultățile de navigare în aplicațiile mobile sunt câteva dintre acestea experiențe frustrante pentru consumatori.
- Probleme de siguranta: Aproximativ 30% dintre consumatorii intervievați și-au exprimat neîncrederea în momentul introducerii informații despre cardul de credit pe un dispozitiv mobil.
Factorii care determină alegerea canalului de cumpărare
Fiecare consumator își alege canalul de cumpărare în funcție de conditii specifice care vă influențează direct decizia. Potrivit raportului UPS și a altor cercetări recente, cei mai relevanți factori includ:
- Timpul de livrare: 34% dintre respondenți au declarat că livrarea rapidă sau lentă le afectează în mod semnificativ experiența de cumpărături.
- Satisfacția returnării: Doar 44% dintre consumatori sunt complet mulțumiți de politicile actuale de returnare, ceea ce reprezintă a domeniu crucial pentru a îmbunătăți experiența post-cumpărare.
- Disponibilitate flexibilă de finanțare: Opțiuni precum „cumpărați acum, plătiți mai târziu” îmbunătățesc experiența utilizatorului în aplicațiile mobile, în special în sectoare precum modă y tehnologie.
Provocările specifice comerțului mobil
Un studiu cuprinzător a dezvăluit, de asemenea puncte de frecare care limitează adoptarea dispozitivelor mobile ca principal canal de comerț electronic.
- Compararea produsului: Trei din 10 consumatori consideră că este frustrant să compare produse pe dispozitive mobile.
- Verifică: Unul din patru subliniază că procesul de plată este excesiv de complicat, mai ales în aplicațiile prost optimizate.
- Dimensiunea imaginilor: La jumătate dintre consumatori Își abandonează achizițiile din cauza imaginilor de produse mici sau de calitate scăzută.
În ciuda acestor provocări, companiile explorează tehnologii disruptive pentru a satisface aceste așteptări și pentru a crește încrederea consumatorilor.
Tendințe emergente în 2024
Anul 2024 aduce cu sine inovații importante care vizează eliminarea obstacole întâlnite în trecut de consumatorii de telefonie mobilă. Aceste tendințe includ:
- Optimizarea căutării vocale: Cu dispozitive precum Alexa și asistenții Google, Marci Își adaptează platformele pentru a îmbunătăți experiența de căutare vocală.
- Realitate Augmentată (AR): Instrumente precum „încercați înainte de a cumpăra” în AR îi ajută pe consumatori să vizualizeze produsele în contextul lor real.
- Plăți biometrice: Opțiuni precum scanarea feței sau a amprentei cresc securitatea și încrederea clienților.
Comerțul mobil în 2024 are o perspectivă promițătoare. Brandurile care știu să integreze aceste inovații și să îmbunătățească experiența utilizatorului, atât în termeni vizuali, cât și funcționali, vor avea un avantaj competitiv semnificativ.
Comportamentul consumatorilor de telefonie mobilă este un amestec de oportunități și provocări. Înțelegerea nevoilor și preocupărilor lor va fi crucială pentru definirea celor mai eficiente strategii de marketing și pentru a le câștiga în continuare încrederea, mai ales într-un context la fel de dinamic precum cel actual.