El sigiliu de calitate pentru magazinele online eValue a pregătit o analiză exhaustivă a celor mai relevante schimbări pe care le-a noul Dreptul consumatorilor. Aceste schimbări au un impact profund asupra sectorul comerțului electronic, reflectând căutarea unui echilibru între drepturile consumatorilor și cele ale afacerilor, promovând în același timp încrederea în tranzacțiile online. Printre principalele modificări, noul obligatii privind informatiile precontractuale, perioada prelungită de retragere, regulamentul din jurul costurile de expediere și dreptul clientului de a încerca produsele înainte de a decide să le returneze.
În acest articol, vom explora toate aspectele relevante ale Legii 3/2014, care modifică textul consolidat al Legii generale pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor (Decretul Regal Legislativ 1/2007), precum și impactul acesteia asupra comerțului electronic. în Spania. În plus, vom analiza modul în care întreprinderile mici și mijlocii se pot adapta la acest cadru legal pentru a rămâne competitive.
Principalele modificări ale noii legi a consumatorilor care afectează comerțul electronic
1. Obligații privind informațiile precontractuale
Unul dintre pilonii de bază ai reglementărilor este obligația de a furniza informații detaliate despre produse sau servicii înainte de a încheia o vânzare. De la precizarea caracteristicilor esențiale până la garantarea transparenței prețurilor, inclusiv a tuturor costurile asociate, această măsură are scopul de a ajuta consumatorul să ia decizii în cunoștință de cauză.
- Descrierea detaliată a produsului sau serviciului: Aceasta include nu numai specificațiile tehnice, ci și orice limitări care pot afecta utilizarea produsului.
- Informații despre preț: În cazul prețurilor variabile sau costurilor suplimentare, cum ar fi transportul sau taxele, acestea trebuie explicate clar.
- Garantii legale si comerciale: Magazinul online trebuie să informeze despre condițiile garanțiilor, serviciul post-vânzare și modul de acces la acestea.
- Timpi de livrare: Companiile trebuie să se angajeze la anumite date și să ofere detalii despre logistica livrărilor.
În plus, introduce obligația de a furniza identitatea completă a vânzătorului, inclusiv numărul dvs. de telefon, adresa fizică și e-mailul. De asemenea, trebuie să confirme dacă acţionează ca o companie sau ca persoane fizice, fiind complet transparenţi dacă nu se aplică reglementările privind protecţia consumatorilor.
2. Garanții extinse la retragere și retur
O noutate semnificativă a acestei legi este prelungirea perioadei de retragere la 14 zile calendaristice (anterior era de 7 zile lucrătoare). Acest lucru oferă consumatorilor mai mult timp pentru a reflecta asupra achiziției lor și pentru a decide dacă doresc să păstreze produsul sau să-l returneze. Omul de afaceri, la rândul său, trebuie să garanteze rambursarea în termen de maximum 14 zile de la primirea returului.
Cu toate acestea, în cazul în care vânzătorul nu informează în mod explicit clientul despre acest drept, perioada de retragere poate fi prelungită până la un an. Pe lângă produse, dreptul de retragere acoperă și anumite servicii digitale.
Este important să rețineți că există excepții de la dreptul de retragere, cum ar fi produsele personalizate, perisabile sau sigilate din motive de igienă care au fost desigilate. Lista completă poate fi consultată în articolul 103 din Legea generală pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor.
3. Reguli de utilizare a produsului înainte de returnare
Noile reglementări recunosc dreptul consumatorului de a încerca produse la fel ca într-un magazin fizic, atâta timp cât aceasta nu implică o utilizare necorespunzătoare. În cazul în care produsul prezintă semne de utilizare necorespunzătoare, consumatorul va fi responsabil pentru scăderea valorii acestuia.
De exemplu, un aparat poate fi pornit pentru a-i verifica funcționarea, dar nu trebuie supus unei utilizări prelungite. Este esențial ca întreprinderile să detalieze în condițiile lor de vânzare ceea ce se consideră a utilizare greșită a produsului.
4. Garantie la livrare si responsabilitate in timpul transportului
La Responsabilitatea pentru livrare revine în întregime vânzătorului până când consumatorul primește produsul. Aceasta înseamnă că orice deteriorare sau pierdere în timpul transportului va fi responsabilitatea vânzătorului, cu excepția cazului în care consumatorul a angajat un transportator pe propriul risc.
Această măsură urmărește să se asigure că magazinele aleg transportatori de încredere și acordă prioritate securității atunci când expediază produsele.
5. Reglementări privind modalitățile de plată și suprataxele
Magazinele online sunt interzise percepe suprataxe suplimentare pentru utilizarea anumitor metode de plată, cum ar fi cardurile de credit. Acest lucru încurajează corectitudinea între metodele de plată disponibile și îmbunătățește experiența consumatorului.
6. Controlul și veridicitatea recenziilor
Recenziile produselor sunt un instrument puternic pentru comerțul electronic, dar au fost și abuzate. Reglementările impun ca companiile asigurați-vă că recenziile publicate pe site-urile lor provin de la clienți verificabili. În plus, este interzisă stimularea recenziilor pozitive prin plăți sau alte beneficii.
Impact asupra magazinelor online mici
Deși noile reglementări urmăresc să protejeze consumatorii, ele implică și provocări pentru magazinele online mici. Aceste companii trebuie să efectueze investiții semnificative să își adapteze serviciile pentru a se conforma cerințelor legale.
Cu toate acestea, respectarea reglementărilor poate deveni un avantaj competitiv. Magazinele mici se pot diferenția de piețele mari prin prioritizare transparență, securitatea și satisfacția clienților. În plus, aceste măsuri egalează condițiile de concurență prin stabilirea standarde uniforme pentru toate companiile de comerț electronic.
Adaptarea la schimbări nu este doar o necesitate legală, ci și o oportunitate de a consolida încrederea consumatorilor în comerțul digital, ceva vital pentru creșterea durabilă a acestuia. În ciuda provocărilor implicate, implementarea eficientă a acestor măsuri va poziționa afacerile ca fiind responsabile, etice și orientate către clienți într-un sector din ce în ce mai competitiv.