A avut loc o mare cădere de numărul comercianților cu amănuntul europeni pe care le oferă returnări gratuite clienților săi. De la 55 la sută în primul trimestru al acestui an, la 28 la sută astăzi. În Marea Britanie, jumătate dintre mărcile de acolo oferă returnări gratuite, în timp ce 23 la sută fac acest lucru în Germania și 21 la sută fac acest lucru în Irlanda.
Acest lucru a fost arătat de un returnează ancheta de către platforma ReBound printre peste 200 de mărci de modă care sunt lideri pe piețele lor. A doua ediție a „Great Return Race”, raportul său, a arătat că majoritatea mărcilor nu sunt total sincere cu politicile de returnare către clienții lor. Doar 6% își promovează politicile în toate cele trei etape cheie ale returnării achiziției: produsul, coșul de cumpărături și site-ul de plată.
Numărul de retaileri online care oferă returnări gratuite în cel puțin o piață internațională scăzută de la 55 la sută în primul trimestru la 28 la sută astăzi, a spus un sondaj. În Marea Britanie, 10% dintre mărci au încetat să ofere returnări gratuite de la ultimele ediții, în timp ce 12% din mărcile din Irlanda au făcut exact același lucru în aceeași perioadă.
Folosim anchetele ca o modalitate de a fi în pielea cumpărătorilor din întreaga lume pentru a vedea această primă interacțiune cu un politica de returnare și ia în considerare aceste experiențe, spune Charlotte Monk-Chipman, lider de marketing la ReBound.
Studiul a mai arătat că există acum mai multe mărci care oferă perioade de rambursare diferite și că accesibilitatea site-urilor lor web a fost improvizată. "Acest lucru afectează numărul de mișcări necesare pentru ca clientul să găsească politicile de returnare".