Jucării, încălțăminte și modă sunt Sectoare de retail cu cea mai mare prezență în comerțul electronic, așa cum arată Primul studiu cu amănuntul digital prezentat de IAB Spania, Asociația de publicitate, marketing și comunicare digitală din Spania, desfășurată în colaborare cu Corpora360, specialiști în soluții de comerț mobil pentru sectorul Retail.
Studiul analizează cele mai reprezentative mărci de pe piața de vânzare cu amănuntul spaniolă, ofertele lor de servicii în canal fizic și digital (desktop și mobil) și acesta adaptare comercială la dispozitive noi precum smartphone-uri, tablete sau phablet-uri. Pentru aceasta, au fost selectate 119 mărci din cele 10 sectoare principale de Retail cu prezență online, ținând cont de cifrele de vânzări, notorietate și prezență ale acestora. The modă S-a dovedit a fi sectorul cu cea mai mare greutate, precum și încălțămintea și accesoriile.
Concluziile primului studiu cu amănuntul digital
Magazin online vs fizic
Companiile din sectorul retail adoptă criterii globale, legându-și strategiile și organizarea funcțională de vânzările tradiționale și online. Potrivit studiului, cel 82% dintre companii au un magazin online. Aceste date se ridică la 88% în mărci de origine spaniolă (care reprezintă 62% a probei).
Dintre sectoarele cu cea mai mare prezență în canalele digitale de vânzare se remarcă următoarele:
- Magazin de jucarii: el 100% dintre mărcile studiate au un magazin online.
- încălțăminte: el 95% dintre mărcile studiate au un magazin online.
- Modă: el 93% dintre mărcile studiate au un magazin online.
Optimizarea experienței de cumpărături
Studiul identifică 11 funcționalități comune pe site-urile web din sectorul comerțului cu amănuntul. The bara de căutare a produselor este cea mai răspândită, prezentă în 83% a portalurilor. Aceasta este urmată de „vânzare încrucișată” sau recomandări de produse conexe (66%). Funcționalitatea „vizuită recent” ocupă locul al treilea, Cu o 47% de implementare.
Cu toate acestea, ele persistă zone de ameliorare. Doar 15% de mărci vă permit să verificați disponibilitatea în magazinele fizice online și doar a 3% oferă opțiunea de a rezerva produse online.
În ceea ce privește utilizarea Social Media, 86% dintre mărci oferă opțiuni pentru a partaja produse pe rețelele sociale precum Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) și Google+ (39%), pe lângă e-mail (33%).
Click & Collect, webrooming și serviciile sub conceptul „Bricks & Clicks” câștigă teren în cadrul strategiilor omnicanal. În cadrul acestui demers se remarcă companii precum Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac și Prenatal. Cu toate acestea, doar Fnac și Prenatal oferă rezervare online și ridicare din magazin.
Livrare și retur
Timpul de livrare în Spania este mai rapid decât în Statele Unite: aproape de 70% dintre mărci livrează comenzi în mai puțin de 3 zile, comparativ cu numai 8% în SUA. În plus, cel 58% Oferă servicii Premium, cum ar fi ridicarea din magazin sau transportul expres. Cu toate acestea, cel transport gratuit Este disponibil doar în 12% a cazurilor.
Mai mult decât atât, 39% dintre mărci permit returnări gratuite, Fashion, Retail și Sports lider în această categorie. Aceasta reprezintă o stimulent important pentru consumatori, care apreciază politicile de returnare simple și accesibile.
Comunicare
El 31% dintre branduri comunică promoții direct pe site-urile lor, cu oferte pentru magazinele online (96%) mult mai frecvente decât cele pentru magazinele fizice (36%). În ceea ce privește canalele de difuzare, buletinele informative sunt cel mai utilizat format (77%), urmat de bloguri (45%) și chat-uri interactive (8%).
Comerț mobil
El 52% dintre mărcile studiate au aplicații native, deși doar cele 21% permite achiziții online de pe aceste platforme. În plus, doar 21% dintre magazinele online sunt adaptate cu un design responsive, ceea ce demonstrează o zonă critică de îmbunătățire.
Sectoarele cele mai adaptate la mobil sunt:
- Distributie mare: 86%.
- Magazin de jucarii: 80%.
- Modă: 77%.
- Accesorii: 64%.
Experții vorbesc
la Anthony Traugott, Director General al IAB Spania, "Strategia de pornire este impusă ca noua tendință în comerțul cu amănuntul, fără îndoială una dintre pârghiile economiei, deși observăm că există încă mult spațiu pentru inovație și creștere".
Segun Xavier Clarke, Director Mobile, Inovation and New Media, „Prezența scăzută a comerțului electronic mobil este izbitoare, unde există și mai mult angajament față de aplicații decât față de site-urile mobile sau responsive, care ar trebui să fie deja comune. Există, de asemenea, mult spațiu de creștere pentru Digital Signage în magazinele fizice, o cerere din partea utilizatorilor înșiși.”
În cele din urmă, Florencio Revilla, director comercial al Corpora360, precizează că „Mărcile sunt conștiente de existența clientului hiperconectat. Experiența de cumpărare trebuie să fie uniformă și coerentă pe orice canal, fie că este vorba de magazinul fizic, de pe PC, tabletă sau smartphone.”
eCommerce în Spania evoluează rapid, condus de Progresele tehnologice y modificări ale obiceiurilor de consum. Integrarea dintre lumea fizică și cea digitală este prezentată nu doar ca o provocare, ci și ca o oportunitate esențială pentru creșterea companiilor.
Pentru mai multe informații, puteți vizualiza și descărca studiul complet aici.