Serviciul pentru clienți în comerțul electronic

Diferențele dintre comerțul tradițional și comerțul electronic cu multe, și una dintre cele mai importante de luat în considerare datorită importanței sale este serviciu clienți; Ei bine, în timp ce se află într-un magazin tradițional, clientul poate apela la oricare dintre lucrătorii magazinului pentru a-și rezolva îndoielile în timp ce se află comerț electronic Acest lucru poate fi mai complicat de realizat, pentru asta vom oferi câteva sfaturi despre cum să gestionați serviciul pentru clienți.

Chat în timp real

Unul dintre opțiuni mai bune este să deschideți un chat în timp real în care clienții își pot pune întrebările și cel mai bun mod de a participa la unul dintre aceste chat-uri, în funcție de mărimea afacerii, este de a face o listă de așteptare în care chat membri își pot exprima îndoielile în forma în care ajung la ea.

Blogul îndoielilor

O altă opțiune pe care trebuie să o putem face servi clienții noștri este de a crea un blog în care clienții își exprimă îndoielile și răspunsul este împărtășit în modul public, în acest fel va fi mai ușor pentru viitorii clienți cu aceleași îndoieli să le poată rezolva căutând în blogul menționat, acest lucru va facilita foarte mult aceasta sarcina.

Serviciu telefonic

În funcție de infrastructura noastră, o altă opțiune posibilă este să au o linie telefonică în care mai mulți oameni sunt pregătiți să răspundă la întrebările clienților noștri.

În plus, dacă există cineva în afacerea noastră care are cunoștințe tehnice despre produsele noastre, putem solicita sprijinul acestora pentru a îmbunătăți un descriere tehnica informații detaliate despre fiecare dintre produsele noastre; Și nu numai acest lucru, este, de asemenea, important să aveți o secțiune în care procesele noastre de plată și de expediere sunt clar definite pentru a reduce la minimum suma de îndoieli.

Aceste sfaturi sunt simple, dar cu adevărat funcționale, clarificând mai întâi că cel mai important lucru va fi să ne analizăm infrastructura pentru a afla care este cea mai bună opțiune.