SugarCRM a lansat Hint , primul program care oferă noi capabilități de inteligență relațională în cadrul ecosistemului său de produse. Utilizatorii Hint pot introduce câteva date de contact despre o persoană sau o companie cu care doresc să se conecteze, iar Hint va căuta automat informații personale și corporative relevante în surse de socializare și baze de date publice.
Datele, împreună cu alte detalii personale și corporative din fișierele interne ale companiei, vor fi localizate și utilizate pentru a oferi utilizatorilor o imagine completă și actualizată a fiecărui contact sau cont. Acest lucru permite echipelor de vânzări, marketing și servicii pentru clienți să devină adevărați experți în relația cu clienții , având toate informațiile contextuale necesare într-un singur loc, fără a fi nevoie să caute manual pe mai multe site-uri web, platforme de socializare sau baze de date. Hint combină informațiile disponibile publicului cu înregistrări CRM interne pentru a oferi profiluri mai cuprinzătoare și mai ușor de utilizat.
„Hint este fundamentul unui viitor al producției inteligente de relații, care ar putea chiar evolua în inteligență artificială”, a declarat purtătorul de cuvânt al SugarCRM, Andrew Staples. Această viziune poziționează Hint ca poartă de acces către o nouă generație de CRM bazat pe date, capabilă să anticipeze nevoile, să recomande acțiuni și să automatizeze deciziile cheie.
Inteligența artificială necesită un set mare de date, iar „pe măsură ce Hint evoluează, acest lucru ne va permite să obținem informațiile necesare pentru a crea un sistem de analiză predictivă și o mașină care poate în cele din urmă să învețe toate acestea”, a adăugat Staples. Cu alte cuvinte, fiecare profil îmbogățit de Hint oferă date care, atunci când sunt agregate și analizate, permit construirea de modele de învățare automată care se îmbunătățesc în timp și ajută la prioritizarea oportunităților, la segmentarea mai bună și la personalizarea fiecărei interacțiuni.
Ce este SugarCRM Hint și cum funcționează inteligența sa relațională?
Hint este un serviciu de informații despre relații integrat cu SugarCRM, care vă permite să extrageți informații online existente despre contacte și potențiali clienți și să le încorporați în CRM-ul dvs. cu un singur clic. Folosind doar câteva detalii de bază - cum ar fi numele, adresa de e-mail și compania - Hint scanează informațiile disponibile public din rețelele sociale și bazele de date online pentru a construi profiluri complete și precise ale persoanelor și organizațiilor.
Aceste profiluri pot include, printre altele, pregătirea academică , experiența profesională, poziția actuală, industria, numărul de angajați, prezența pe rețelele sociale, știri recente despre companie și alte date contextuale care îmbogățesc considerabil dosarul fiecărui client sau potențial client. Datorită acestei consolidări automate, angajații au acces la cele mai relevante și actualizate informații în timp real, în timpul fiecărei interacțiuni.
Pentru echipele de vânzări, avantajul Hint față de alți furnizori de CRM este că permite utilizatorilor să selecteze informațiile specifice pe care doresc să le încorporeze și să le importe rapid într-un profil CRM legat de o oportunitate, un cont sau un contact la care lucrează. Aceasta reprezintă o economie semnificativă de timp, deoarece automatizează colectarea și analiza informațiilor despre clienți care, în multe cazuri, anterior se făcea manual.
În plus, utilizatorii pot crea un nou profil de client aproape de la zero, introducând doar un minim de date, iar informațiile site-ului pot fi actualizate automat periodic, menținând toate informațiile actualizate fără a fi nevoie de întreținere manuală. Potrivit directorilor companiei, această automatizare poate economisi câteva minute per apel sau întâlnire de afaceri, crescând semnificativ productivitatea echipelor de vânzări.
Avantajele Hint pentru vânzări, marketing și servicii pentru clienți
Utilizarea Hint le permite angajaților să devină experți în gestionarea clienților , permițându-le să ofere cel mai bun serviciu sau produs posibil. Cu o vizualizare consolidată care integrează date din conturi, rețele sociale, actualizări de știri ale companiei și activități conexe, devine mult mai ușor să personalizezi mesajele , să adaptezi propunerile de vânzări și să alegi canalul și momentul potrivit pentru conectare.
Această capacitate de a înțelege profilul complet al unui client dintr-o privire oferă echipelor de vânzări o încredere sporită atunci când abordează un potențial client și încep un ciclu de vânzări. De asemenea, reduce marja de eroare la prioritizarea oportunităților , identificarea factorilor de decizie cheie din cadrul unei organizații sau detectarea semnelor timpurii de interes sau risc în relație.
În plus, Hint oferă economii semnificative de timp și costuri . Prin automatizarea căutării și actualizărilor de date, utilizatorii pot lua decizii mai rapid, pot dedica mai mult timp activităților cu valoare adăugată ridicată (cum ar fi negocierea sau consultanța) și mai puțin timp sarcinilor administrative. Instrumentul transformă CRM-ul într-o platformă de informații dinamice, mai degrabă decât un depozit static de contacte.
În regiunile cu o utilizare intensă a rețelelor sociale și o activitate digitală semnificativă, combinația dintre SugarCRM și Hint oferă un potențial enorm pentru companii , valorificând vasta bogăție de informații disponibile online despre persoane și companii. Aplicația depășește simpla bază pe datele introduse manual de utilizatori, bazându-se în schimb pe o gamă largă de baze de date publice și sociale și integrând înregistrările interne ale companiei pentru o imagine mai cuprinzătoare.
Preț, compatibilitate și strategie de produs cloud
Hint are un preț de 15 USD per utilizator pe lună , ceea ce îl face o opțiune accesibilă pentru organizațiile care doresc să adauge informații avansate despre relații în CRM-ul lor, fără o investiție inițială mare. În plus, este compatibil cu Sugar 7.8 și versiunile ulterioare , permițând o integrare perfectă în majoritatea instalațiilor SugarCRM moderne, fără dezvoltare complexă.
Hint este primul program SugarCRM bazat exclusiv pe Software as a Service (SaaS) bazat pe cloud , în principal pentru că este oferit și poate fi consolidat ca o soluție bazată exclusiv pe cloud. Această abordare se aliniază cu strategia companiei de a dezvolta două linii majore de produse: cele dedicate inteligenței relaționale și cele axate pe gestionarea relațiilor , combinând automatizarea, datele și capabilitățile mobile avansate.
Întrucât inteligența artificială abia începe să-și demonstreze întregul potențial, nu este surprinzător faptul că companiile de software precum SugarCRM își actualizează constant funcțiile disponibile utilizatorilor. În cazul Hint, această evoluție include integrări cu asistenți digitali inteligenți, calendare îmbogățite cu informații logistice și strategice pentru viitoarele întâlniri și rezumate de profil generate automat și contacte de pe rețelele sociale pentru fiecare participant.
Datorită tuturor acestor aspecte, Hint și-a consolidat poziția de vârf al strategiei SugarCRM pentru a ajuta organizațiile să construiască conexiuni de afaceri mai puternice, să răspundă mai eficient la situații noi pe măsură ce relațiile evoluează și să profite la maximum de inteligența relațională disponibilă online. Rezultatul este o gestionare mult mai simplă, mai eficientă și mai aliniată a întregului ciclu de cumpărare, mai bine aliniată la așteptările clienților de astăzi.
Prin această abordare, SugarCRM Hint se poziționează ca o soluție cheie pentru orice companie care dorește să-și transforme CRM-ul într-un adevărat centru de informații pentru clienți , să îmbunătățească calitatea relațiilor de afaceri și să crească eficiența echipelor sale prin date îmbogățite, actualizate și acționabile.