SugarCRM a lansat Hint, primul program al companiei conceput special pentru a oferi noi linii de inteligența relațională în cadrul produselor sale. Este o soluție care duce conceptul CRM tradițional cu un pas mai departe, automatizând colectarea datelor publice și transformându-le în informații utile pentru vânzări, marketing și servicii pentru clienți.
Indicați utilizatorii Pot introduce câteva date de contact despre o persoană sau o companie cu care doresc să ia legătura (de exemplu, nume, e-mail și companie) și, de acolo, Hint caută automat în surse sociale și baze de date publice de pe internet pentru a localiza informații personale și corporative relevanteToate acestea sunt integrate rapid în CRM, reducând munca manuală și crescând calitatea profilului clientului.
Ce este SugarCRM Hint și cum funcționează?
Date și alte detalii personale și corporative Ceea ce anterior necesita ore de investigație individuală este acum localizat automat. Hint urmărește informațiile în reţele sociale cum ar fi Facebook sau LinkedIn, precum și diverse baze de date publice, agenții de știri și site-uri web corporative, astfel încât utilizatorul să aibă Vizualizare completă a contactului și contului cu care va interacționa. În plus, atunci când este cazul, Hint poate completa aceste informații publice cu date din fișierele interne și din înregistrările corporative accesibile organizației, integrându-le în profil pentru o vizualizare și mai completă.
Cu doar câteva date de bază, Hint poate construi profiluri îmbogățite, în timp real Aceste elemente pot include, printre altele, pregătirea academică și experiența profesională a unei persoane sau numărul de angajați, sectorul, știrile recente și activitatea socială a unei companii. În acest fel, angajații devin practic experți ai clienților înainte de primul apel sau întâlnire.
Pentru echipele de vânzări, avantajul indiciu Ceea ce îl diferențiază de alți furnizori de CRM este faptul că le permite să selecteze cele mai relevante informații și să le integreze rapid într-un Profil CRM asociate cu o oportunitate specifică la care lucrează. De asemenea, este posibil să se creeze noi profiluri de clienți de la zero, în timp ce informațiile obținute de sistem pot fi actualizare automatămenținerea datelor mereu actualizate fără efort suplimentar.
Indiciu are prețul de 15 USD pe lună per utilizator și este compatibil cu Sugar 7.8 sau versiuni ulterioare. În plus, Hint este Primul program al SugarCRM Bazat în întregime pe un model de software-as-a-service bazat pe cloud, care facilitează implementarea, actualizarea și scalabilitatea sa în toate tipurile de organizații și deschide calea către implementarea exclusivă ca serviciu cloud în viitor.
Inteligența relațională și evoluția către IA
Indiciu este baza pentru un viitor al producției inteligente de relații, care poate evolua într-un adevărat inteligența artificială „aplicat la CRM”, a explicat purtătorul de cuvânt al SugarCRM la vremea respectivă, Andrew StaplesCheia constă în cantitatea enormă de date care sunt colectate automat și într-un mod structurat.
Inteligența artificială necesită o volum mare de datecurat și organizat și „pe măsură ce Hint evoluează, acest lucru ne va permite să obținem informațiile necesare pentru a crea un sistem analitic predictiv „și o mașină care poate în cele din urmă să învețe toate acestea”, a adăugat Staples. Prin aceasta, SugarCRM avansează pe două fronturi majore: inteligența relațională (pentru a cunoaște mai multe și mai bine fiecare client) și gestionarea relațiilor (folosește aceste informații pentru a lua decizii mai bune și a ghida interacțiunile).
Această strategie include și anunțarea unor caracteristici complementare, cum ar fi Asistent digital inteligent (ADI) concentrat pe dispozitive mobile și o nouă Kit SDK astfel încât companiile să poată crea aplicații CRM mobile complet personalizate. Aceste inovații consolidează Hint ca piesă cheie Angajamentul SugarCRM față de instrumente „inteligente” capabile să automatizeze achiziția și oferirea de date învățare profundă concentrat pe relații de afaceri mai solide.
Beneficii pentru vânzări, marketing și experiența clienților
Unul dintre marile beneficii ale SugarCRM Hint este economisirea timpului și a costurilorInstrumentul efectuează munca care anterior necesita căutări manuale și foi de calcul, eliberând profesioniștii din vânzări și marketing pentru a se concentra pe conversații cu valoare mai mare cu potențialii lor clienți. Se estimează că, datorită Hint, unii directori pot economisi până la câteva minute per apel de afaceriavând la dispoziție toate informațiile cheie înainte de a contacta.
În plus, având la dispoziție date relevante și actualizate în timp real, companiile pot luați decizii mai rapidecu o marjă de eroare mult mai mică. Pentru a cunoaște dintr-o privire clientului Oferă o siguranță sporită la începerea unui ciclu de vânzări, adaptând discursul de vânzare și prioritizând oportunitățile în funcție de compatibilitatea cu produsul sau serviciul.
Valoarea lui Hint este deosebit de semnificativă în regiunile cu utilizare ridicată a rețelelor socialeunde amprenta digitală a utilizatorilor și companiilor este foarte bogată. Această abundență de date publice devine, datorită Hint, o sursă de informații de afaceri capabilă să impulsioneze considerabil afacerile, să îmbunătățească segmentarea și să ofere un serviciu mai adaptat nevoilor fiecărui client.
Pe scurt, SugarCRM Hint combină inteligența relaționalăAutomatizarea captării datelor și capacități avansate de analiză, astfel încât orice organizație să își poată înțelege mai bine potențialii clienți și clienții, să își optimizeze procesele de vânzări și să își construiască... relații de afaceri mai puternice susținută de informații precise și întotdeauna actualizate.