Comerțul electronic a fost transformat de la primele tranzacții online din anii 90 până în prezent. Tehnologia a fost vârful de lance în revoluția din acest sector. În această cale de transformare, prognozele indică faptul că inteligența artificială (AI) este tehnologia care va avea cel mai mult impact asupra comerțului electronic, potrivit Gartner. Se estimează că până în 2023 majoritatea organizațiilor care utilizează AI pentru comerțul digital vor realiza o îmbunătățire cu cel puțin 25% a satisfacției clienților, a veniturilor sau a reducerii costurilor.
Din această realitate pe care sectorul o prezintă în acest moment, există o seria tendințelor ceea ce va fi foarte important pentru demararea și dezvoltarea magazinelor online sau a proiectelor de afaceri. Pentru care vom expune câteva dintre cele mai relevante idei în acest moment precis. Pentru a vă ajuta să vă gestionați afacerea de acum înainte.
De unde este foarte important să contemplăm faptul că Utilizatorul sau potențialul client are o experiență unică de cumpărături în care poți să te plimbi prin magazin așa cum ai face în viața reală și să discuți cu prietenii tăi despre ceea ce vezi. În acest fel, puteți lua o decizie cu garanții mai mari de succes de acum înainte. Și acesta este, la urma urmei, ceea ce este implicat în aceste cazuri speciale.
Viitorul comerțului electronic: chatbots
Desigur, progresele în Inteligența Artificială vor însemna revoluția chatboturilor, aplicații deja implementate pe piața online care vor începe să consolideze poziții începând din 2020, în special în domeniul serviciilor pentru clienți. Chatbots sunt programe mici care pot citi și răspunde la mesaje în câteva secunde. O tendință în creștere care, pe lângă revoluționarea (și scăderea) serviciului pentru clienți, va permite obținerea de informații de la utilizatori prin analiza big data.
Din acest punct de vedere, chatboturile pot implica modernizarea întregului sector digital din lume, indiferent de natura și tratamentul său de gestionare. Nu este surprinzător că este o tehnologie care permite unui utilizator să poarte o conversație cu un program de computer, de obicei în cadrul unei aplicații de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger, Slack sau Telegram. Cunoașterea definiției sale este în regulă.
- Cu o aplicație triplă pe care o puteți desfășura în magazinul dvs. sau în magazinul online. Prin următoarele acțiuni pe care le vom arăta mai jos:
- Încurajați vânzările: în acest caz, modelul conversațional îndrumă oamenii în selectarea, căutarea și achiziționarea produselor și serviciilor mărcii noastre.
- Optimizați serviciul pentru clienți: rezolvând îndoielile și reclamațiile, rapid și cu scopul de a simplifica procedurile pentru utilizatori.
- Generați conținut: facilitând accesul la actualizări periodice ca alertă sau prin trimiterea de mesaje personalizate pe baza conversației purtate anterior cu chatbot.
Oricare dintre ele poate genera un mare beneficiu în performanțele dvs. profesionale. Cu o serie de avantaje precum următoarele: eficiență, optimizarea spațiilor, rentabilitatea operațiunilor sau creșterea vânzării produselor, serviciilor sau articolelor dvs.
ComerÈ› social
O altă strategie este că acest sistem, pe piața cumpărăturilor online, telefonul mobil câștigă cote de piață. Nu ne obosim niciodată să repetăm ​​asta este unul dintre dispozitivele preferate pentru comerțul electronic. Căutați informații, cumpărați și plătiți, cu o securitate crescândă, de oriunde și oricând. Cu avantajul suplimentar că puteți îmbunătăți performanța companiei dvs. de pe orice dispozitiv tehnologic, chiar și cel mai inovator.
Pe de altă parte, nu puteți uita că această strategie în marketingul digital vă va permite de acum înainte că vă aflați în condiții optime pentru a conecta oamenii cu produse, astfel încât fiecare să poată lua decizii de cumpărare mai bune. Până la punctul în care în final te poți oficializa cumpărături fără a părăsi canalele sociale, din profilul utilizatorului. Cu un sistem care este mai hiperactiv decât în ​​celelalte formate din marketingul digital.
Realitate Augmentată (AV)
O altă soluție o reprezintă realitatea augmentată, nu este altceva decât o realitate mixtă care combină elemente virtuale cu lumea reală. Această tehnologie permite afișarea catalogului de produse al unui magazin online în realitate augmentată. Utilizatorii pot vezi produsele în detaliu e interacționează după cum doresc. Până la punctul în care vă va putea face mai ușor proiectarea și realizarea unui catalog cu orice tip de produs, cum ar fi: îmbrăcăminte, încălțăminte, electronice, mobilier și accesorii, printre unele dintre cele mai relevante.
Din acest punct de vedere, nu puteți uita asta realitatea augmentată vă va permite de acum înainte plasează practic produsele în orice spațiu. Ca principală noutate în ceea ce privește alte modele de marketing foarte relevante. Astfel, puteți găsi un model care să îmbunătățească starea afacerii dvs. sau a magazinului online. Cu toate beneficiile pe care acest sistem le poate genera la un moment dat în viața ta profesională.
Logistică ecologică
Cum ar putea fi mai puțin, implicarea economiei ecologice a avut, de asemenea, un impact asupra acestei clase de afaceri online. Deoarece în cadrul acestui scenariu în joc în sectorul afacerilor, așa-numita logistică ecologică va juca un rol foarte important de acum înainte datorită relevanței sale speciale în crearea de noi nișe de afaceri digitale de acum înainte.
Prin apariția mult așteptată a logisticii ecologice. Îngrijorarea cu privire la încălzirea globală face parte din agenda politică și socială, iar consumatorii sunt din ce în ce mai conștienți de efectele consumului lor. Cu un potențial de creștere mai mare decât în ​​celelalte sectoare online. Pentru că poate fi o opțiune foarte profitabilă pentru următorii câțiva ani.
La fel și faptul că poate contribui la ideea ciudată pentru noii antreprenori și dintr-un format mai inovator decât altele care au fost puternic stabilite în țările noastre în ultimele luni.
Oricum ar fi, este momentul potrivit pentru a descoperi potențialul enorm al comerțului electronic. Ei bine, după câțiva ani de creștere spectaculoasă, comerțul electronic spaniol intră într-o etapă de maturitate. În această nouă fază, tehnologia, logistica, multi-canalul și mai ales experiența clienților vor fi factorii decisivi pentru succes. De unde vă puteți canaliza ideile pentru a lansa o afacere cu aceste caracteristici. De unde vor putea oferi cumpărătorilor o experiență mai bună pe baza obiceiurilor lor de cumpărare și ale căror acțiuni puteți beneficia chiar acum.
5 tendințe care vor forma viitorul comerțului electronic
Comerț vizual. Este o tehnologie bazată pe inteligență artificială care permite utilizatorilor să interacționeze cu produsele într-un mod vizual și captivant. Această tehnologie variază de la videoclipuri de 360 ​​de grade la căutări vizuale, realitate augmentată sau realitate virtuală.
Comerț electronic prin abonament. Un sistem prin care organizațiile primesc venituri recurente și previzibile și în care clienții se bucură de confort, economii de costuri și personalizare a produselor. O idee de abonament care s-a născut în consumul digital de muzică sau audiovizual, cum ar fi Spotify, Netflix sau HBO, care a ajuns la popularitate în alte domenii, cum ar fi frumusețea cu Guapabox și Birchbox, sau în cluburi comerciale precum Privileges in
Achiziții. Potrivit firmei de consultanță Gartner, se estimează că până în 2023 75% dintre organizațiile care vând direct consumatorilor vor oferi servicii de abonament, dar doar 20% vor obține o fidelizare crescută a clienților.
Personalizare. Opțiunile pentru personalizarea călătoriei clienților sunt numeroase. Din configurarea paginii de destinație, căutarea, recomandarea produselor legate de client, bannere, oferte sau vânzarea încrucișată. Și personalizarea este capabilă să convertească mai multe achiziții, precum și să consolideze angajamentul, loialitatea și satisfacția clienților față de organizație.
Inteligență artificială în eCommerce. AI aplică analize avansate, tehnici bazate pe logică și Machine Learning sau machine learning care au ca scop automatizarea deciziilor și simplificarea proceselor. În eCommerce, implementarea inteligenței artificiale face posibilă detectarea fraudei, personalizarea conținutului, recomandarea produselor, clasificarea imaginilor, optimizarea prețurilor în funcție de cerere sau segmentarea clienților pe categorii.
Strategii suplimentare de venit în comerțul electronic. Tehnicile de obținere a veniturilor suplimentare care îmbunătățesc în același timp experiența clienților, în comerțul electronic, trec prin publicitate, marketing afiliat, vânzări încrucișate interne sau programe de loialitate sau recompensă implementate de la terți, care returnează minimum 10% din achiziție făcută. Obiectivul este de a crește contul de profit și pierdere dincolo de vânzări, oferind clientului valoare adăugată.